Compra de geladeira: Atraso na emissão da nota fiscal, descaso com o consumidor e demora no reembolso.
Respondida
Juiz de Fora - MG
09/06/2026 às 19:54
ID: 250958349
Fiz a compra da geladeira pelo site da Consul e o prazo de entrega era até hoje. Ao entrar em contato com o SAC, fui informada de que a nota fiscal sequer foi emitida ainda e que somente após a emissão será estimada uma nova data de entrega. Acho um grande descaso com o consumidor. Além de já ter aguardado mais de 35 dias pela entrega, agora o prazo informado no momento da compra simplesmente não será cumprido. Pagamos pelo produto e pela entrega esperando que a data estimada seja respeitada, ou ao menos que haja uma comunicação prévia sobre possíveis atrasos.
O mais absurdo é que, caso eu opte pelo cancelamento da compra, fui informada de que o reembolso pode levar até 10 dias úteis para ser realizado, mesmo o pagamento tendo sido feito via Pix, que é uma modalidade de pagamento instantânea. Ou seja, o consumidor é prejudicado tanto pelo atraso na entrega quanto pela demora na devolução do valor pago.
Protocolo de atendimento: *****
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 08:43
Olá Ana Karoline , bom dia!
Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando o nosso compromisso com a satisfação de nossos clientes.
Referente à sua manifestação, conforme conversamos, lamentamos pelo ocorrido. Informamos que a sua compra de número *****, registrada sob o protocolo *****, foi cancelada e teve seu pedido de estorno atendido com sucesso conforme solicitado por você.
O prazo para a compensação do estorno, isto é, para que o valor seja creditado na conta informada ou de origem, é de até 1 dias úteis. enviei o comprovante de pagamento no privado
Qualquer dúvida, estamos à disposição!
Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Consul