Colchões Ortobom

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Rio de Janeiro - RJ

04/06/2026 às 16:20

ID: 250539323

Venho registrar minha total insatisfação com a loja Ortobom da *****, no Rio de Janeiro.
Adquiri um colchão de casal medidas padrão na loja física. O produto não estava exposto no mostruário, sendo apresentado pelo vendedor através do site da própria Ortobom em seu computador. Em nenhum momento fui informado de que se tratava de um produto sob medida ou com qualquer restrição especial para troca.
Após a entrega, percebi que o colchão não atendia às minhas necessidades e solicitei a troca. Para minha surpresa, a loja se recusou a realizar o procedimento, alegando que o produto havia sido encomendado e que não poderiam "ficar no prejuízo". Essa justificativa não faz sentido, pois o colchão é um modelo padrão de casal, comercializado normalmente no site da Ortobom, não sendo um produto personalizado ou fabricado sob medida.Como alegou o gerente.
Além disso, a nota fiscal não foi entregue junto com a mercadoria. Desde então, compareci diversas vezes à loja solicitando o documento. O gerente prometeu enviá-lo por e-mail, mas já se passaram mais de quatro meses e a nota fiscal nunca foi encaminhada.
Também realizei várias ligações para a loja. Em todas elas recebi promessas de retorno e de envio da documentação, mas nenhuma foi cumprida. Nunca houve qualquer contato efetivo para solucionar o problema.
O que encontrei foi um completo descaso com o consumidor, falta de transparência e ausência de compromisso com o atendimento pós-venda. Minha experiência com essa loja foi extremamente negativa e considero uma das piores experiências de compra que já tive.
Espero que a empresa tome as providências necessárias para resolver a situação e respeitar os direitos do consumidor.:(