Colchões Ortobom

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

25/05/2026 às 16:02

ID: 249625773

Eu, *****, venho apresentar reclamação formal em face da Ortobom referente à compra de um colchão modelo Pro Saúde Extra 04, pedido n *****, adquirido em 25/01/2026, no valor de R$ 1.896,10.

O produto apresentou grave vício de qualidade poucos meses após a entrega. O colchão afundou permanentemente e não retornava ao formato original, tornando-se inadequado para uso. A usuária do produto é minha mãe, uma senhora de 85 anos e aproximadamente 60 kg, o que demonstra tratar-se de uso leve e regular, incompatível com qualquer alegação de mau uso.

Desde o início do problema, minha mãe passou a apresentar dores nas costas associadas ao uso do colchão.

Em 06/04/2026 entrei em contato com o SAC da empresa, sendo aberto o protocolo n *****.

Posteriormente, fui informada pela gerente da loja do Shopping Center Norte, Sra. *****, que o lote do colchão apresentava defeito, informação que reforçou ainda mais a perda de confiança no produto.

Mesmo diante disso, a empresa passou a conduzir o atendimento de forma desorganizada e extremamente desgastante, sem fornecer solução definitiva. Em diversos momentos aceitei tentativas de solução amigável, inclusive comparecendo pessoalmente a outra unidade para escolha de um novo modelo de colchão, aguardando posteriormente os retornos prometidos pela empresa, que nunca se concretizavam.

Após inúmeras tentativas frustradas de resolução, encaminhei notificação extrajudicial solicitando o cancelamento da compra e o reembolso integral dos valores pagos.

Mesmo assim, a empresa continuou sem apresentar solução efetiva.

Por fim, na noite de quinta-feira, dia 21 de maio de 2026, o gerente ***** entrou em contato telefônico diretamente com minha advogada em tom extremamente alterado e agressivo, alegando que não havíamos enviado fotos do produto e afirmando que a empresa estaria fazendo um favor ao nos atender, postura totalmente incompatível com o dever de respeito e boa-fé nas relações de consumo.

Ressalto que toda a documentação, conversas, protocolos, fotos, notificações e tentativas de resolução amigável encontram-se devidamente registradas.

Diante de todo o exposto, solicito:

Cancelamento definitivo da compra;
Recolhimento do produto sem custos;
Reembolso integral dos valores pagos;
Intervenção do Procon para garantia dos meus direitos como consumidora.

Sem mais.

Neste momento não adiciono nenhum documento pois todos tem meus dados pessoais