Colchão da marca Ortobom com bolinhas após dois meses de uso, indicando baixa qualidade do produto.
Respondida
Santo Antônio de Pádua - RJ
01/05/2026 às 10:32
ID: 247456363
Fiz duas compras em uma loja física, o primeiro colchão tem mais de 6 meses já o colchão ortobom a dois meses, dois colchões de marcas diferentes, o colchão ortobom já está cheio de bolinhas. Absurdo, desfiz de um colchão que tinha a mais de 8 anos que não tinha bolinhas, mas pelo que estou vendo nos relatos de outros consumidores é um defeito sim, produto de baixa qualidade e nada barato. Fica aqui a minha queixa.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 12:29
Prezada Alciene, tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato.
Em atenção a sua mensagem, gostaríamos de esclarecer que a garantia não cobre a ocorrência de peeling (bolinhas), pois esse efeito é resultado do atrito natural entre o tecido do produto e outros tecidos, não sendo considerado um defeito de fabricação.
Sabemos que isso pode ser frustrante, mas infelizmente, nesse caso, não é possível realizar a troca do produto.
Continuamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e orientar sobre procedimentos de troca para produtos que apresentem defeito de fabricação.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Maíra Gonçalves
Equipe SAC Ortobom