Colchão com afundamento após 12 meses de uso - Solicitação de Substituição. Empresa está cobrando frete para fazer a troca por está passando de 12 meses de compra do produto. Um verdadeiro absurdo ou dizendo que eu consumido posso ir pegar o colchão

Respondida
Fortaleza - CE
03/06/2026 às 09:04
ID: 250417445
Colchão com pouco mais de 12
Meses de uso apresenta afundamento, passado por análise e avaliação de qualidade para possível substituição
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 15:18
Prezada Sra Sidneia, boa tarde.
Agradecemos o seu contato e a preferência pela nossa marca.
Verificamos que já existe uma reclamação ativa em seu nome sob o ID *****, onde seu caso está sendo acompanhado pela nossa equipe.
Essa nova publicação trata do mesmo assunto e, por isso, está sendo considerada como uma reclamação duplicada. Pedimos que o acompanhamento seja feito exclusivamente pelo ID original, para que possamos manter o histórico centralizado e garantir um atendimento mais eficiente.
Permanecemos à disposição para concluir a tratativa por lá.
Atenciosamente,
Barbara Severo