Colchão afundou e apresenta desnivelamento, empresa se recusa a consertar devido a pequenas manchas.
Respondida
Brasília - DF
02/06/2026 às 22:54
ID: 250401853
Meu colchão afundou , está super desconfortável, um lado mais alto que o outro e tão querem arrumar porque possui pequenas manchas considerando que não foram as manchas que causaram os problemas. [Editado pelo Reclame Aqui]
Pediram todos meus dados e
até agora ninguém me responde [Editado pelo Reclame Aqui] .
Está difícil se equilibrar na cama pois colchão pende para o lado .
Vou até o fim com essa indignação , colchão não tem nem 3 anos completo de uso .
O modelo que comprei deve ter dado tanto problema que nem fazem mais igual .
Mandei e-mail , falei por telefone , whatsapp e [Editado pelo Reclame Aqui] .
Mandei foto, nota fiscal .
Caríssimo produto e [Editado pelo Reclame Aqui] .
Vc fica horas em todos os canais tentando explicar é [Editado pelo Reclame Aqui].
Não tenho tempo para ficar perdendo.
Ou vcs resolvem meus problemas ou terei que acionar judicialmente.
Trabalho , tenho filhos e tenho que arrumar tempo para ficar discutindo com vcs que estão errados .
Tenho a comprovação de todas nossa conversas e não concordo .
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 14:54
Prezada Sra. Fabiana, boa tarde.
Primeiramente agradecemos a preferência pela marca!
Formalizamos a abertura do seu atendimento por meio do e-mail informado, sob o protocolo *****.
Informamos que o protocolo é feito por e-mail e que o contato seguirá pelos canais de e-mail, e whatsapp, para garantir segurança e agilidade no atendimento.
Mantenha sua reclamação em aberto até a resolução do caso, para que possamos continuar interagindo. Caso seja avaliada antes, ela será automaticamente encerrada e o
sistema entenderá que a reclamação foi solucionada.
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Atenciosamente,
Katia Alves
Equipe SAC Ortobom