Cancelamento de compra e estorno do valor pago não efetuado pela Ortobom
Respondida
Belém - PA
02/06/2026 às 21:30
ID: 250396215
Fiz uma compra na Ortobom em 01/04/2026 e em razão da urgência pelo produto e atrasos na entrega e urgência resolvi cancelar a compra, o que foi acatado pela empresa. Ocorre que desde então venho tendo um enorme desgaste com a empresa visando o estorno do valor pago no cartão, mas até o momento sem solução. Hoje recebi um e-mail da empresa, para minha surpresa, informando que o status do meu pedido mudou para entregue conforme segue em print anexo.
Já foram pagas 2 parcelas e já está lançado na minha fatura a terceira!
Estou indignada com essa empresa!
Na passada um gerente que diz estar resolvendo a questão disse que por razões de mudanças internas na empresa eu teria que continuar aguardando!
Estou indignada com essa empresa e me questiono como essa empresa ainda pode estar no mercado tardando seus clientes dessa forma!
Preciso da solução para o problema e resposta por parte da Ortobom pois não me dão satisfação alguma e tudo o que tenho de informação é pelo contato ativo que faço com um gerente que diz que repassou a demanda para cima e que não consegue resolver nada!
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 15:18
Prezada Sra. Edna, boa tarde.
Primeiramente agradecemos a preferência pela marca!
Formalizamos a abertura do seu atendimento por meio do e-mail informado, sob o protocolo *****.
Informamos que o protocolo é feito por e-mail e que o contato seguirá pelos canais de e-mail, e whatsapp, para garantir segurança e agilidade no atendimento.
Mantenha sua reclamação em aberto até a resolução do caso, para que possamos continuar interagindo. Caso seja avaliada antes, ela será automaticamente encerrada e o
sistema entenderá que a reclamação foi solucionada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Katia Alves
Equipe SAC Ortobom