Solicito estorno do combo não utilizado devido a erro na emissão do pedido para um cinema em outro estado.

Question

Título: Solicito estorno do combo não utilizado

Realizei a compra de ingressos e de um combo pelo aplicativo da Cinemark. Ao chegar ao cinema, verifiquei que a compra havia sido emitida para o Cinemark do Shopping Raposo, em São Paulo, sendo que moro em Brasília.

Entrei em contato com o SAC para tentar resolver a situação, porém recebi apenas uma resposta padrão informando sobre o prazo para cancelamento dos ingressos.

Esclareço que meu pedido não é referente aos ingressos, mas sim ao combo adquirido, que obviamente não foi utilizado nem poderia ser retirado, já que a compra estava vinculada a um cinema localizado em outro estado.
Dessa forma, solicito ao menos o estorno do valor pago pelo combo, uma vez que não houve qualquer consumo dos produtos adquiridos.
Sempre utilizei o aplicativo da Cinemark e nunca tive problemas semelhantes. Espero que meu caso seja analisado de forma individual e que seja apresentada uma solução justa para a situação.

Aguardo retorno.