Cinemark

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

04/06/2026 às 23:23

ID: 250561645

Olá,

Realizei a compra do meu ingresso no dia 03/06, para assistir a sessão do dia 04/06, às 15h00, do filme Mestres do Universo (He-Man). Na unidade do Shopping Park São Caetano do Sul.
Entretanto, hoje, 04/06, antes da sessão o aplicativo do Cinemark não abriu!
Fiquei por 40 minutos tentando acessar o pedido, e não tivesse sucesso. Tentei acessar pelo servidor do site, e também não obtive sucesso, tentei falar com algum atendente, e adivinha? não soube me ajudar, disse que outras pessoas estavam passando pelo mesmo e não quis mais me responder. Ou seja, não obtive sucesso!

Acredito que, não foi passada a informação e protocolo do que fazer nessa situação para os próprios funcionários, e o prejuízo caiu em cima de nós clientes. Ficando sem direcionamento, porque eu acabei PERDENDO MINHA SESSÃO, não consegui entrar na sala e muito menos assistir o filme, e ainda fiquei sem o direito do estorno do meu pedido.

Entrei no Instagram do Cinemark Brasil, e vi que aconteceu o mesmo com muitas pessoas. Gostaria de saber se irão prestar assistência a nós que perdemos o nosso dinheiro e ainda saímos infelizes.
Quero pelo menos o dinheiro do meu ingresso de volta, acredito que se foi constatado, a empresa deve prestar serviço e devolver o valor do ingresso.

Espero que seja resolvido,
Atenciosamente,
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