Poltrona quebrada e desorganização na sala de cinema prejudicam experiência do cliente

Question

Prezados. No cinema cinemark iguatemi campinas, passei por momentos contragedor. Os ingressos foram comprados para para setarmos juntos em poltronas próximas A3, A4 e A5 da sala 7. A poltrona A3 estava com o acento quebrado e não tinha outros acentos na seção das 19h do dia 07/06 que pudessemos sertamos juntos e aproveitar o combo de pipoca e refrigerante. Eu tive que ficar separado na seção. A atendente encontrou este único acento e informou que a Gerente S****** iria me receber no final da seção para reclamação, o que não ocorreu pois ja havia ido embora. Além disto as luzes do filme só desligou momentos depois após o filme já ter iniciado devido a indas e vindas de localizar acentos vagos.