Cinemark

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Viamão - RS

04/06/2026 às 22:55

ID: 250560601

Assunto: Reclamação sobre falha no aplicativo Cinemark e transtornos durante sessão.

Prezados,
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento e os problemas enfrentados na unidade Cinemark na data de hoje.
Antes de me dirigir ao cinema, realizei a compra pelo aplicativo utilizando meu plano Cinemark Club Black, resgatando quatro ingressos disponíveis e adquirindo também um combo de pipoca.
Ao chegar ao cinema, o aplicativo desconectou da minha conta e não permitia novo acesso. Tentei realizar login diversas vezes, inclusive pelo site e pelo processo de recuperação de senha, porém sem sucesso. Fui informado pelos funcionários que o sistema estava apresentando instabilidades e que outros clientes também estavam enfrentando o mesmo problema.
Em razão dessa falha, permaneci aproximadamente 20 minutos tentando resolver a situação para conseguir retirar a pipoca adquirida. Embora tenha conseguido acessar a compra da pipoca posteriormente, os ingressos não puderam ser localizados ou validados adequadamente.
Ao entrar na sala, exatamente no horário previsto para o início do filme (15h), encontrei um casal ocupando nossos assentos. Eles relataram que também haviam enfrentado problemas semelhantes com o aplicativo e não conseguiam identificar corretamente os lugares adquiridos.
Toda essa situação gerou desconforto, perda de tempo e frustração para mim e minha família, prejudicando significativamente nossa experiência de lazer. Considero inaceitável que uma falha sistêmica dessa natureza impacte tantos clientes sem que haja uma solução rápida e eficiente por parte da empresa.
Solicito que a Cinemark avalie o ocorrido, apresente um posicionamento sobre as falhas registradas e informe quais medidas serão adotadas para compensar os transtornos causados.
Atenciosamente,