Cinemark

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São Paulo - SP

07/06/2026 às 22:02

ID: 250744259

Boa noite,

No dia 06/06/2026, estive na unidade da Cinemark do Shopping Tamboré acompanhado de minha família, totalizando 4 pessoas, utilizando ingressos resgatados pelo site e retirados na bilheteria.

Infelizmente, a experiência foi extremamente decepcionante e muito abaixo do padrão esperado. Os problemas começaram na compra de pipoca, snacks e bebidas. A pipoca estava excessivamente salgada, as bebidas aparentavam estar aguadas e os snacks apresentavam qualidade insatisfatória.

Ao entrar na sala para assistir ao filme, nos deparamos com outras pessoas ocupando os assentos que haviam sido reservados para nós. Ao questionarmos a situação, os clientes informaram que aqueles mesmos lugares também haviam sido vendidos para eles. Diante disso, fui obrigado a procurar um responsável para relatar o ocorrido. Após a verificação, fui informado de que houve um erro operacional por parte da equipe, situação que gerou grande constrangimento para mim e para minha família.

Além disso, as cadeiras da sala estavam sujas, o sistema de ar-condicionado aparentemente estava desligado ou sem funcionamento adequado, tornando o ambiente desconfortável. Para completar, os banheiros encontravam-se em condições precárias de limpeza, além de estarem parcialmente inacessíveis.

Diante de todos esses transtornos, entendo que a experiência oferecida ficou muito aquém do serviço esperado e contratado, causando desconforto, constrangimento e insatisfação para todos os presentes.

Por esse motivo, solicito que a empresa apresente uma solução adequada para o ocorrido, incluindo a concessão de uma nova experiência para minha família, como forma de compensação pelos transtornos enfrentados.

Aguardo retorno com uma solução satisfatória.