Estorno de Ingresso Cinemark - Acidente de Moto Inviabilizou Comparecimento

Question

Compramos o ingresso para ir no Cinemark de canoas, na sessão das 19h20. Estávamos em Garibaldi em direção a canoas, saímos pelas 17h e a previsão de chegada era 18:40. No entanto, caímos de moto pelas 17:20 (conforme horário das primeiras fotos que tirei). E até verificarmos se estávamos bem, tirar o carro que atingimos e a moto do local, já eram 17:51 (conforme horário do e-mail que mandei pra Cinemark). Nesse momento, tentei cancelar pelo site e como não deixava por conta da política de cancelamento, mandei email que foi recusado rapidamente. Sei da política de cancelamento, que precisa ser antes de 2h do horário da sessão, porém caímos de motos, rasgamos todas as roupas e nos machucamos, não tinha como irmos mais e com certeza não estávamos esperando cair de moto?!?!! Óbvio. Visto isso, gostaria do estorno da compra, não pedimos o cancelamento porque simplesmente não queríamos ir, pedimos porque de fato ficou inviável pois sofremos um acidente de moto.