Cliente é acusado de má fé por gerente da Cinemark ao tentar recarregar copo antigo e ter o reembolso negado.

Question

Boa tarde. Caso acontecido agora 14:50 no shopping granja vianna.

Realizei a compra de uma recarga do copo reutilizável, porém meu copo é da campanha antiga. O atendente confirmou minha retirada, porém apps ver o copo disse que não era possível realizar a recarga. Disse que eu precisaria internar pra comprar o outro copo, ou ficaria sem bebida. Pedi o reembolso então, porém disseram que não podiam me reembolsar,pq já tinham confirmado minha retirada. Aí que começou a ficar com um clima chato. Ficou aquela picuinha, e eu bati o pé que não iria arcar com nada, que queria o dinheiro de volta.

Foram chamar uma gerente ( se é que podemos chamar assim, pq gerente sabe conversar com as pessoas, ou pelo deveria né ) chamada Larissa, e ela me acusou de estar agindo de má fé, que no app e no Instagram mostrava que o copo havia mudado, que eu já sabia que não podia e estava querendo retirar. Disse também que esse ano já mudou o copo. Porém, tenho provas que retirei no mesmo copo dia 03/05. Qual a lógica do copo então? Um atendente é diferente do outro??? A questão não é nem não poder, se me devolvessem o dinheiro, eu estava tranquilo. Porém fui acusado de má fé por DOZE REAIS. Eu sou cliente frequente da Cinemark, não faz o menor sentido.

Por favor, eduquem seus funcionários para que não ocorra novamente. Me acusou de má fé e disse que abriria uma excessão. Reclamei da falta de educação pq ela estava falando de uma forma extremamente arrogante. Ela ainda retrucou falando que o mal educado era eu. Por respeito, achei melhor parar de retrucar. Se quiser podem ver meu histórico de pedidos no Cinemark, vou mandar o print da retirada de maio e a de hoje. Por favor, que sacanagem ficar batendo boca por conta de um copo, que é da própria Cinemark. Revejam isso. E no app não tem nada falando que é obrigatório o copo da campanha, pedi pra ela me mostrar e ela citou Instagram.

Parabéns por estragar minha experiência, Larissa! Melhore como pessoa antes de melhorar como gerente! Arrogante e prepotente.