Sem resposta da loja

Question

Realizei uma compra na loja dia *****. Até então o pedido não foi faturado. A entrega será dia *****, mas então ontem dia ***** entraram em contato e me informaram que o meu pedido não tinha no estoque, perguntei qual cor então teriam ou outro modelo, mas então sem respostas.
Já tentei pelo sac, email e pelo whats nada até agora.