Compra de ar-condicionado com divergência de modelo e atraso na entrega pela Webcontinental LTDA
Respondida
São Paulo - SP
01/06/2026 às 11:00
ID: 250216345
Realizei a compra de um ar-condicionado Multi Split para 5 ambientes junto à Webcontinental LTDA, sendo que no anúncio do site o produto era ofertado como o modelo mais atual, com gás R32. Essa informação técnica foi determinante para a minha decisão de compra e, inclusive, foi confirmada de forma expressa pelo SAC via WhatsApp.
No entanto, na tentativa de entrega realizada em 24/04, o produto enviado era divergente do anunciado, pois tratava-se de uma versão com gás R410 e com ano de fabricação inferior ao prometido. Diante dessa evidente divergência, recusei o recebimento no ato.
Após contato com a empresa para contestar o erro, fui informado de que o modelo anunciado não estaria disponível. Depois disso, aceitei uma repactuação/acordo para ficar com o modelo que a empresa tinha em estoque, ainda que diferente do anunciado.
O problema é que, mesmo após esse acordo, o produto continua sem ser entregue. Já se passou quase um mês desde a compra original e, até agora, não recebi uma previsão concreta de entrega, tampouco solução por parte da empresa. Todas as tentativas de contato por canais de atendimento resultaram em respostas vagas, demora excessiva ou ausência total de retorno.
Além disso, até o momento não foi emitida nota fiscal da operação, apesar de a compra já ter sido realizada e o pagamento efetuado.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 14:23
Boa tarde, Caio! Tudo bem?
Meu nome é Débora e faço parte da equipe de Atendimentos Especiais. Fiquei responsável por acompanhar o seu caso.
Para garantir sua segurança e a privacidade dos seus dados, seguimos as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Por esse motivo, os detalhes do atendimento são tratados de forma privada, assegurando um processo seguro e sigiloso.
Compreendo sua insatisfação diante do tempo de espera e das divergências identificadas durante o processo de entrega do seu pedido. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Em nosso contato, esclarecemos que a mercadoria retornou ao nosso Centro de Distribuição após a recusa no recebimento e que já estamos realizando as verificações necessárias para viabilizar um novo envio conforme alinhado. Neste momento, o processo segue em acompanhamento pelas áreas responsáveis para que possamos dar continuidade à entrega da forma mais adequada possível.
Reforço que seu caso permanecerá sob meu acompanhamento até a conclusão da tratativa. Manterei o monitoramento das etapas internas e entrarei em contato sempre que houver atualizações relevantes, com o objetivo de garantir a resolução da demanda e a correta finalização do pedido.
Agradeço pela sua compreensão e pela oportunidade de acompanhar o seu caso.
Atenciosamente,
Débora
Atendimento Especial Web Continental