Cancelamento unilateral de pedido e demora no estorno de pagamento via Pix
Resolvido
São Paulo - SP
27/05/2026 às 10:44
ID: 249814351
Prezados,
Realizei a compra de 6 pratos de sobremesa no site da Web Continental, com pagamento realizado à vista via Pix.
Para minha surpresa, o pedido foi cancelado unilateralmente pela empresa, sem qualquer aviso prévio ou justificativa adequada. Posteriormente, recebi um e-mail solicitando meus dados bancários para estorno.
Ao entrar em contato com o SAC, fui informada de que o prazo para devolução do valor seria de até 35 dias, o que considero inadmissível, principalmente se tratando de pagamento via Pix e cancelamento realizado pela própria empresa.
Dessa forma, solicito o estorno imediato do valor pago, uma vez que a retenção do meu dinheiro por esse período configura total desrespeito ao consumidor.
Caso o problema não seja resolvido com urgência, registrarei reclamação junto ao Procon e consumidor.gov.br.
Aguardo retorno e solução imediata.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/05/2026 às 11:32
Olá Patricia, tudo bem?
Me chamo Alexandra e falo do Atendimento Especial da Webcontinental
Informo que estou assumindo a tratativa da sua reclamação e que vou seguir analisando a viabilidade da sua solicitação.
Para garantir a segurança das suas informações, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), o retorno ocorrerá de forma privada.
Enviei algumas informações e peço que me responda por lá para que eu possa dar seguimento e agilidade ao processo.
Um Abraço!
Alexandra - Atendimento Especial
Atendimento Webcontinental
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 14:10
Gostaria de agradecer pelo atendimento prestado pelo ***** que prontamente resolveu o meu problema. O estorno já foi realizado e fiquei muito satisfeita com a atenção, agilidade e solução do meu caso. Obrigada pelo suporte e respeito com o cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10