Atraso na entrega de lavadora de louça e dificuldade em obter estorno

Question

Realizei a compra de uma lavadora de louça no site da webcontinental. No dia 27 de maio a data prevista de entrega seria em 2 dias úteis no entanto até a data de hoje, não houve em andamento algum na minha compra muito menos entrega. Entrei em contato com a empresa me informaram que o prazo de entrega é 7 dias úteis no entanto faturamento já está atrasado e a tratativa. Para regularizar esse faturamento são de 10 dias úteis e o que vai atrasar ainda mais a minha entrega pediu o estorno prazo. São 35 dias úteis não é um item de luxo no meu caso tem o problema de fibromialgia muito frio, não posso mexer na água e eles não realizam a minha entrega e nem um estorno de forma automática, para que eu compre em outro lugar aguardando providências do envio.