Vivara: Seis meses de espera por anel ou reembolso, sem solução

Question

Título: Seis meses de espera sem receber a peça nem o reembolso

Venho registrar minha profunda insatisfação com a Vivara. Há aproximadamente seis meses realizei a compra de um anel e, até o presente momento, não recebi o produto nem o reembolso do valor pago.

Durante esse período, entrei em contato diversas vezes pelos canais de atendimento da empresa, buscando uma solução amigável para o problema. Infelizmente, apesar das inúmeras tentativas, não obtive um retorno efetivo nem uma resolução definitiva.

É inadmissível que um consumidor permaneça por tanto tempo sem receber a mercadoria adquirida e sem a devolução do valor pago. A situação tem causado grande transtorno, desgaste e frustração.

Solicito, com a máxima urgência, uma solução para o meu caso, seja por meio da entrega imediata da peça adquirida ou da realização do reembolso integral do valor pago. Espero que a empresa demonstre respeito ao consumidor e resolva essa pendência o mais breve possível.

Aguardo um posicionamento e uma solução concreta.

Accepted Answer

Olá, Maria Cleide! Esperamos que esteja bem.

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Após análise do seu caso, identificamos que o reembolso referente ao pedido nº ***** já foi devidamente processado. Para sua segurança e conferência, encaminhamos o comprovante da operação por meio de mensagem privada.

Aproveitamos a oportunidade para esclarecer que, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o direito de arrependimento é garantido para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como em nosso site, aplicativo ou canais de venda à distância.

Nesses casos, o consumidor pode solicitar a desistência da compra em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto. Após a solicitação, o item deverá ser devolvido sem indícios de uso, acompanhado de seus acessórios, embalagem original e demais itens enviados, para que seja realizada a análise e posterior processamento do reembolso, quando aplicável.

Reforçamos que todos os nossos procedimentos seguem rigorosamente as determinações do Código de Defesa do Consumidor, prezando pela transparência, segurança e melhor experiência de compra para nossos clientes.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Roberta – Equipe Vivara

Vivara: Seis meses de espera por anel ou reembolso, sem solução

Resposta da empresa