Vivara Joias - Loja Fisica

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São Paulo - SP

09/06/2026 às 22:51

ID: 250972807

Assunto: Solicitação de solução para pulseira Life Vivara sem possibilidade de reposição do fecho


Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento recebido em uma loja Life Vivara.( shopping ibirapuera São Paulo)
Ganhei de presente do meu namorado uma pulseira Life Vivara de valor aproximado de R$ 2.000,00. Infelizmente, perdi o fecho da peça e procurei a loja para verificar a possibilidade de adquirir apenas essa peça de reposição, mesmo estando ciente de que a garantia já havia expirado e disposta a arcar com todos os custos necessários.
Para minha surpresa, fui informada de que a empresa não comercializa o fecho separadamente e que, por estar fora da garantia, não haveria nenhuma alternativa ou solução disponível.
Considero essa situação extremamente frustrante, pois uma joia de valor elevado torna-se inutilizável por falta de uma peça simples, cuja reposição sequer pode ser adquirida pelo consumidor. Entendo que a garantia tenha prazo determinado, porém minha solicitação não é de reparo gratuito, mas sim da possibilidade de comprar a peça necessária para continuar utilizando um produto adquirido da própria marca.
Gostaria de solicitar uma reavaliação do meu caso e uma alternativa viável para a reposição do fecho, pois acredito que um produto dessa categoria deveria contar com suporte e disponibilidade de peças para manutenção, mesmo após o término da garantia.
Aguardo um retorno e uma solução satisfatória.