Vivara se recusa a cumprir garantia vitalícia de ajuste de aliança e tenta cobrar pelo serviço

Boa tarde, David!

Esperamos que você esteja bem.

Meu nome é Michele e faço parte da equipe Vivara.

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer sua solicitação.

Verificamos que o produto informado possui mais de 1 ano de uso, estando, portanto, fora do período de garantia previsto na Política de Garantia Vivara.

Condições da Garantia Vivara:
1. Garantia Legal – 90 dias
Prevista no Código de Defesa do Consumidor (CDC), cobre defeitos de fabricação e vícios do produto adquirido.
Na impossibilidade de reparo, o cliente poderá escolher dentre as opções previstas no art. 18, §1º do CDC, ou ainda, utilizar o valor como crédito parcial na compra de outra peça de valor superior.

2. Garantia Vivara – 1 ano
Válida por 1 (um) ano a partir da data da compra, cobre eventuais defeitos técnicos de fabricação e/ou dos materiais utilizados na produção.
Na impossibilidade de reparo dentro das condições de garantia, será fornecida outra peça igual ou similar de mesmo valor, sem qualquer custo adicional.

https://www.vivara.com.br/institucional/politica-garantia

Após o término do prazo de 1 ano, os produtos Vivara não estão mais cobertos pela garantia, porém, quando passíveis de reparo, oferecemos o serviço de assistência técnica mediante custo, com orçamento prévio e aprovação do cliente.

Para dar continuidade, orientamos que o cliente compareça a uma loja física Vivara com o produto e o comprovante de compra (nota fiscal ou CPF), para que seja aberta uma Ordem de Serviço (OS).

Nosso time técnico realizará a análise e, se possível, apresentará o orçamento para o reparo ou substituição da peça conforme o caso.

Importante:
A garantia e a assistência técnica não cobrem situações decorrentes de:
• Uso inadequado ou quedas;
• Acidentes de qualquer natureza;
• Contato com agentes químicos;
• Desgaste natural;
• Perda ou [Editado pelo Reclame Aqui].

Observamos que já foi solicitada uma Ordem de Serviço (OS) junto à loja Vivara do Park Shopping Barigui, mediante apresentação de orçamento prévio e aprovação por sua parte, não se configurando, portanto, cobrança indevida.

É importante ressaltar também que, na Ordem de Serviço (OS), não está sendo cobrado o ajuste de aro, mas sim o serviço de desamassar a peça, procedimento necessário para o reparo e que não possui cobertura pela garantia.

Todas as atualizações referentes à Ordem de Serviço (OS) poderão ser acompanhadas diretamente com a equipe da loja Vivara do Park Shopping Barigui.

Reforçamos nosso compromisso com a qualidade e a transparência, permanecendo à disposição para garantir que seu atendimento ocorra conforme as condições previstas.

Qualquer outra dúvida, permanecemos à disposição!

Para conhecimento, também estamos disponíveis em nossos canais oficiais de atendimento:
WhatsApp Vivara: (11) 98099-0314
E-mail: [email protected]

Atenciosamente,
Michele / Equipe Vivara

A aliança foi adquiria em 2013. Por favor, verificar no cadastro, a resposta está errada com relação ao momento da compra. No ano de 2013, havia essa garantia vitalícia, e vcs, com todo respeito, sabem disso.