Vivara: Promessa de polimento na hora versus realidade de 3 meses e atendimento arrogante
Respondida
Fazenda Rio Grande - PR
06/06/2026 às 22:48
ID: 250698129
Hoje pelo segundo ano consecutivo fomos na loja vivara para dar um presente de aniversário para minha esposa. Na compra de hoje 06/06/26 fizemos a compra duma pulseira que por sinal, muito top.
E em conversa minha esposa perguntou para a vendedora como funcionava a garantia e tratamento da joia após a compra. A Funcionária do piso da loja debaixo, muito simpática e educada. (Explicou tudo com muito clareza) e relatou que em caso de polimento a loja faz na hora e sem custo. Então finalizamos a compra e demos continuidade no passeio (Shopping Palladium Curitiba). Até que passamos em frente da segunda loja onde comprei o presente da minha esposa no ano passado.
Minha esposa entrou na loja e mencionou para a vendedora seu interesse em polir sua correnteza e seu brinco. A mesma relatou que faria sim, mas levaria cerca de 03 meses, pois a joia iria para SP para que fosse feito o serviço de real interesse.
Dito isso, sentimos que a vendedora desfez da situação, que inclusive, quando adentramos na loja a mesma vendedora ficou "secando" minha esposa de cima embaixo, com semblante de arrogância. Talvez pudesse nao estar em dia bom, mas não justifica a falta de interesse em mencionar a forma correta de solucionar a situação relatada com a joia.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 08:56
Olá, Geovane, Boa tarde!
Agradecemos por seu contato e lamentamos pela situação relatada.
Após análise, identificamos que o produto informado ( colar) foi adquirido no dia 07/06/2025 encontra-se dentro do período de garantia, e seu atendimento seguirá conforme as condições previstas na Política de Garantia Vivara.
Condições da Garantia Vivara:
1. Garantia Legal – 90 dias
Prevista no Código de Defesa do Consumidor (CDC), cobre defeitos de fabricação e vícios do produto adquirido.
Na impossibilidade de reparo, o cliente poderá escolher dentre as opções previstas no art. 18, §1º do CDC, ou ainda, utilizar o valor como crédito parcial na compra de outra peça de valor superior.
2. Garantia Vivara – 1 ano
Válida por 1 (um) ano a partir da data da compra, cobre eventuais defeitos técnicos de fabricação e/ou dos materiais utilizados na produção.
Na impossibilidade de reparo dentro das condições de garantia, será fornecida outra peça igual ou similar de mesmo valor, sem qualquer custo adicional.
Ademais garantia:
GRATUITAMENTE, por tempo indeterminado, a manutenção da sua joia, cobrindo os serviços de limpeza, polimento e ajustes de garras que seguram pedras e pérolas. Lembre-se que o polimento da joia, por sua própria natureza, ocasiona perda de pequena quantidade de metal e, consequentemente, redução de peso;
Produtos fora das condições de garantia:
Joias Vivara que estejam fora do prazo ou que apresentem avarias decorrentes de quedas, uso inadequado, acidentes, ou contato com agentes químicos, não são cobertas pela garantia.
Entretanto, quando passíveis de reparo, poderão ser ajustadas ou consertadas mediante pagamento da taxa correspondente, com aprovação prévia de orçamento pelo cliente.
Em relação ao ocorrido, gostariamos de esclarecer que no caso da limpeza a loja consegue realizar o procediemnto de imediato, porém no caso do poliemento se faz necessário o envio do produto para que nossa equipe de Assisência Técnica, pois o procedimento é realizado com maquinário especifico para não interferir na qualidade da peça. O prazo para conclusão do serviço é de até 30 dias corridos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Sendo assim estamos ofertando a opção de realizar o polimento da peça, porém com o envio do produto a nossa equipe de assistência técnica e acompanhamento do serviço que será realizado por um profissional especializado.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade, transparência e satisfação de nossos clientes, conforme previsto em nossa política oficial: https://www.vivara.com.br/institucional/politica-garantia-vivara
Atenciosamente,
Liliana
Equipe Reclame Aqui – Vivara 💎