Vivara: Falta de Suporte Pós-Venda e Ausência de Retorno Após Compra de Alianças com Pedra Faltando

Question

Falta de suporte pós-venda e ausência de retorno Vivara Shopping Rio Sul

Há quatro dias realizei a compra de duas alianças de compromisso na loja Vivara Shopping Rio Sul no Rio de Janeiro. No dia, eu e meu parceiro fomos muito bem atendidos pela vendedora Gabriela e tivemos uma ótima experiência durante a compra.

Porém, após a finalização da venda, o atendimento mudou completamente.

Hoje percebi que uma das alianças está faltando uma pedra. Desde então, tentei contato com a loja pelo para entender como funcionaria a troca e solicitar apoio da equipe, encaminhando inclusive foto da peça e comprovante da compra para o WhatsApp da loja informada pelo Central da Vivara.

Apesar disso, ninguém responde minhas mensagens e ligações.

Além do transtorno com uma peça recém-comprada, o que mais decepciona é a ausência total de suporte e retorno ao cliente no pós-venda. É frustrante perceber que existe atenção e disponibilidade apenas no momento da compra, enquanto depois o cliente passa a ser ignorado.

Inclusive, no dia da compra, fui informada de que aquela era a única peça disponível no meu tamanho (14), motivo pelo qual tentei contato rapidamente para verificar a possibilidade de solicitarem outra unidade da aliança antes da minha ida até a loja. Ainda assim, não obtive qualquer retorno.

Espero que a Vivara entre em contato para resolver a situação e prestar o suporte adequado esperado de uma marca desse porte.