Pulseira com defeito de fabricação: cliente enfrenta dificuldade na troca a 3 meses.

Question

No dia 13/11/2025 fui até uma loja física acionar a garantia de uma pulseira devido a mesma ter quebrado o fecho, na troca me ofereceram outro modelo que dizem ser mais segura, em fevereiro/2026 essa mesma pulseira nova que foi feita a troca quebrou o fecho e com isso o fecho acabou caindo no chão e sumindo, não sendo possível encontra-la. Deste então já faz 3 meses que tento acionar a garantia em lojas aonde dizem não fazer a troca devido a falta dessa peça, mesmo que ela tenha estragado devido a defeito de fabricação e/ou má qualidade. É sigo sem conseguir a troca, o sac só informa que devido as politicas internas, os mesmo não fazem a troca pela falta da peça, então é assim que a empresa trata seus clientes? Ficarei no prejuízo?

Accepted Answer

Boa tarde, Pedro Henrique!

Esperamos que você esteja bem.

Meu nome é Michele e faço parte da equipe Vivara.

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

Após análise do seu relato, informamos que, conforme as condições previstas na Política de Garantia da Vivara, situações de perda, [Editado pelo Reclame Aqui] ou extravio de produtos não estão cobertas pela garantia, uma vez que não se tratam de defeitos de fabricação ou vícios de qualidade do produto.

A garantia Vivara cobre exclusivamente defeitos técnicos e eventuais falhas de fabricação dentro dos prazos legais e contratuais previstos:
• Garantia Legal (CDC): 90 dias a partir da data da compra;

Nos casos em que o produto se encontra em perfeitas condições e ocorre perda ou [Editado pelo Reclame Aqui], não há previsão de reposição, substituição ou reembolso, conforme estabelecido em nossas políticas.

Mais informações podem ser consultadas em nossa Política de Troca e Garantia Vivara, que assegura total transparência e conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.:
https://www.vivara.com.br/institucional/politica-garantia

Por esse motivo, quando apresentada alguma inconsistência no produto, orientamos que procure prontamente uma de nossas lojas físicas para análise da peça.

Dessa forma, reforçamos que a orientação passada pela loja física está correta.

Passamos mais detalhes por mensagem privada aqui no canal Reclame Aqui (podendo ficar na caixa de spam do seu e-mail), garantindo a segurança dos seus dados. Quando puder, dê uma olhadinha, por gentileza.

Qualquer outra dúvida, permanecemos à disposição! 💍

Para conhecimento, também estamos disponíveis em nossos canais oficiais de atendimento:
WhatsApp Vivara: (11) 98099-0314
E-mail: sac.ecommerce@vivara.com.br

Desejamos a você uma excelente sexta-feira! ✨

Atenciosamente,
Michele / Equipe Vivara 💎

Pulseira com defeito de fabricação: cliente enfrenta dificuldade na troca a 3 meses.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor