Produto de péssima qualidade
Não resolvido
Atibaia - SP
26/05/2026 às 18:26
ID: 249760131
Comprei um brinco no dia 07/09/25 na loja da Life Vivara do Shopping Pátio Paulista. Era um brinco de bebê que presenteei a minha irmã grávida. Segundo a vendedora o brinco seria de prata com banho em ouro.
Na sexta-feira, dia 22/05/2026, minha irmã foi usar o brinco pela primeira vez, pois foi o tempo da minha sobrinha nascer e ter tempo suficiente para utilizar. Nesse momento, ela abriu a caixa e notou que o brinco estava preto, sem nunca ter sido usado (visto que não poderia ficar assim em hipótese alguma pois era de prata com banho em ouro). Vergonhoso dar um presente caro, de marca, achando que terá qualidade e ele estragar antes mesmo do primeiro uso. E se o brinco oxida e fica preto na orelha do bebê que estava usando?
De qualquer forma, solicitei suporte via WhatsApp onde fui atendida indicando que eu deveria levar o produto em alguma loja física, informei que não seria possivel pois moro no interior e na minha cidade não tem loja da Vivara. Então me deram a solução de enviar o produto por correio pra que fosse disponibilizado um crédito no meu app Vivara para aquisição de um novo produto, porém isso só seria possível mediante NF, eles me informaram que não localizaram NF pelo meu CPF, mas eu tenho cupom fiscal informando data, código da loja, código da vendedora, número do cupom fiscal, código da transação, etc. Eu informei então, que isso seria problema deles, pois é responsabilidade da loja emitir a nota fiscal, eles informaram que abririam um chamado junto a loja pra solicitar o cadastro da nota fiscal, pra que eu pudesse então enviar o produto via correio e ter o crédito pra aquisição de novo produto, e que o retorno viria em NO MÁXIMO 72h. Passadas as 72h não obtive retorno e ao mandar mensagem novamente no suporte, não fui respondida.
Sendo assim, exijo uma resolução rápida do problema e também não quero crédito para uma nova compra, e sim o meu dinheiro de volta, como garante a lei do consumidor, pq n quero comprar outro produto pra estragar novamente.
Tenho mais fotos caso necessário.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 12:11
Olá, Isabella, bom dia!
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos pela situação informada.
Verificamos que o produto informado encontra-se fora do período de garantia gratuita de 3 meses previsto na Política de Garantia da Life by Vivara.
Após esse prazo inicial, o produto permanece elegível para atendimento de garantia até 24 meses, porém mediante taxa de substituição proporcional ao período de uso, conforme as condições da política de garantia vigente, nesse caso estamos estamos disponibilizando por meio de mensagem privada o código de postagem para troca do produto por meio do site, visto que na cidade onde reside não possui lojas físicas para realizar o procedimento no qual seguiremos com o atendimento em Conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e política de garantia vigente.
Condições da Garantia Life by Vivara:
• Até 3 meses da data da compra: substituição gratuita em casos de defeito de fabricação;
• De 4 a 12 meses: substituição mediante pagamento de 20% do valor da peça;
• De 13 a 24 meses: substituição mediante pagamento de 30% do valor da peça;
• Após 24 meses: encerramento da cobertura de garantia.
Importante:
A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação, não se aplicando a casos de uso inadequado, quedas, desgaste natural, contato com agentes químicos, perda ou [Editado pelo Reclame Aqui] da peça.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente, justo e alinhado aos padrões de qualidade da marca.
Atenciosamente,
Liliana
Equipe Reclame Aqui – Vivara
Réplica da empresa
28/05/2026 às 10:08
Olá, Isabella, bom dia!
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos pela situação informada.
Verificamos que o produto informado foi adquirido no dia 07/09/2025 encontra-se fora do período de garantia gratuita de 3 meses previsto na Política de Garantia da Life by Vivara. Salientamos que após analise das informações que nos repassou identificamos que a compra esta vinculada ao CPF de terceiros e foi realizada em uma de nossas lojas fisícas sendo descrita em nota fiscal como brinde no qual não foi aplicado valores de cobrança, impossibilitando a opção do reembolso.
Contudo diante do cenario relatado no qual o produto apresentou defeito estamos ofertando a troca do brinco por meio do site ( visto que não possui lojas fisicas em sua Cidade, conforme relato) no qual estamos disponiblizando um código de postagem para envio do por meio dos Correios, após o recebimento encaminharemos um novo item que pode sr o mesmo ( mediante a disponibilidade em estoque) ou item similar por meio dos Correios no endereço cadastrado para recebimento.
Infomraçoes importantes:
Após esse prazo inicial ( de 90 dias), o produto permanece elegível para atendimento de garantia até 24 meses, porém mediante taxa de substituição proporcional ao período de uso, conforme as condições abaixo:
Condições da Garantia Life by Vivara:
• Até 3 meses da data da compra: substituição gratuita em casos de defeito de fabricação;
• De 4 a 12 meses: substituição mediante pagamento de 20% do valor da peça;
• De 13 a 24 meses: substituição mediante pagamento de 30% do valor da peça;
• Após 24 meses: encerramento da cobertura de garantia.
Importante:
A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação, não se aplicando a casos de uso inadequado, quedas, desgaste natural, contato com agentes químicos, perda ou [Editado pelo Reclame Aqui] da peça.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente, justo e alinhado aos padrões de qualidade da marca.
Atenciosamente,
Liliana
Equipe Reclame Aqui – Vivara 💎
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 11:14
No dia 07/09 fiz uma compra na Vivara do Shopping Pátio Paulista, fiz a compra com uma amiga (Giovanna Lopes de Luna CPF *****), onde compramos 3 itens. Eu comprei um pingente e um brinco de bebê que supostamente era de prata banhado a ouro, e ela comprou um pingente. Foi solicitado que os itens fossem lançados de forma separada, tanto que foram pagos de forma separada, porém a vendedora da loja lançou tudo em uma única nota no CPF da Giovanna e ainda lançou um dos itens (por sinal, o mais caro entre eles) como BRINDE na nota fiscal. Na hora, não exigimos a nota pois seria disponibilizada online. Este brinco dei de presente pra minha irmã grávida, pra minha sobrinha então ela demorou para usar. Semana passada, quando foi utilizar pela primeira vez o brinco estava preto, estragado, sem nunca ter sido usado. A única coisa que eu tenho é a fatura do cartão em meu nome provando que fui eu quem paguei, e o cupom de garantia que consta a loja, data de compra, vendedora, código da compra. A loja se recusa a fazer o reembolso informando que o brinco foi um brinde, e se recusa a me atender pois a NF está em nome da Giovanna sendo que fui eu quem comprei, tenho descrito na fatura do meu cartão, e a Giovanna não consegue entrar em contato para resolver, até porque não foi ela quem se lesou, a atendente emitiu a nota em um único CPF, e além disso, lançou um produto que foi pago integralmente como brinde, me lesando emocionalmente por não conseguir resolver esta situação, tentei explicar isso de diversas formas pra atendentes e não consegui resolução.
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 11:15
No dia 07/09 fiz uma compra na Vivara do Shopping Pátio Paulista, fiz a compra com uma amiga (Giovanna Lopes de Luna CPF *****), onde compramos 3 itens. Eu comprei um pingente e um brinco de bebê que supostamente era de prata banhado a ouro, e ela comprou um pingente. Foi solicitado que os itens fossem lançados de forma separada, tanto que foram pagos de forma separada, porém a vendedora da loja lançou tudo em uma única nota no CPF da Giovanna e ainda lançou um dos itens (por sinal, o mais caro entre eles) como BRINDE na nota fiscal. Na hora, não exigimos a nota pois seria disponibilizada online. Este brinco dei de presente pra minha irmã grávida, pra minha sobrinha então ela demorou para usar. Semana passada, quando foi utilizar pela primeira vez o brinco estava preto, estragado, sem nunca ter sido usado. A única coisa que eu tenho é a fatura do cartão em meu nome provando que fui eu quem paguei, e o cupom de garantia que consta a loja, data de compra, vendedora, código da compra. A loja se recusa a fazer o reembolso informando que o brinco foi um brinde, e se recusa a me atender pois a NF está em nome da Giovanna sendo que fui eu quem comprei, tenho descrito na fatura do meu cartão, e a Giovanna não consegue entrar em contato para resolver, até porque não foi ela quem se lesou, a atendente emitiu a nota em um único CPF, e além disso, lançou um produto que foi pago integralmente como brinde, me lesando emocionalmente por não conseguir resolver esta situação, tentei explicar isso de diversas formas pra atendentes e não consegui resolução.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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