Péssimo atendimento SAC via WhatsApp e e-mail, retenção indevida de estorno de peça devolvida, e inúmeras reclamações nas redes sociais.

Olá, Isabella, bom dia


Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a sua solicitação.


A após análise das informações disponíveis, não identificamos compras vinculadas ao CPF cadastrado nesta manifestação. Dessa forma, ficamos impossibilitados de localizar o pedido de estorno e dar continuidade na tratativa para resolução do caso, nesse caso solicitamos que o titular da compra nos acione no qual solicitaremos os dados da compra para podermos posiciona lo sobre a conclusão do estorno.



Ressaltamos que, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), consultas e tratativas envolvendo dados pessoais e pedidos só podem ser realizadas mediante solicitação do titular da compra. Por esse motivo, não conseguimos acessar ou fornecer informações relacionadas a CPFs de terceiros.


Reforçamos nosso compromisso com a sua experiência e ficamos à disposição para ajudar. Pedimos, por gentileza, que o titular da compra entre em contato conosco informando os dados do pedido (como CPF, número do pedido ou e-mail utilizado na compra), para que possamos realizar uma análise completa e seguir com um atendimento assertivo.



Por fim, pedimos que fique atento à sua caixa de e-mail e também à pasta de spam, pois nossas comunicações podem ser enviadas por esses canais.



Seguimos à disposição para auxiliar no que for necessário.



Saber que nos sinaliza oferecendo a oportunidade de recuperar a sua confiança e preferência nos incentiva para continuarmos nosso trabalho e buscar novas formas de satisfazer suas necessidades.



Se surgir qualquer dúvida, não hesite em nos contatar.





Estamos à disposição para ajudar!





Atenciosamente,


Equipe Reclame Aqui Vivara


WhatsApp Vivara (11) 98777-0045.