Péssima qualidade dos produtos

Bárbara, boa tarde! Espero que esteja bem. Me chamo Joanna e sou a responsável pelo seu atendimento.

Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos pela situação informada.

Verificamos que o produto informado encontra-se fora do período de garantia gratuita de 3 meses previsto na Política de Garantia da Life by Vivara.

Após esse prazo inicial, o produto permanece elegível para atendimento de garantia até 24 meses, porém mediante taxa de substituição proporcional ao período de uso, conforme as condições abaixo:

Condições da Garantia Life by Vivara:
• Até 3 meses da data da compra: substituição gratuita em casos de defeito de fabricação;
• De 4 a 12 meses: substituição mediante pagamento de 20% do valor da peça;
• De 13 a 24 meses: substituição mediante pagamento de 30% do valor da peça;
• Após 24 meses: encerramento da cobertura de garantia.

Importante:
A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação, não se aplicando a casos de uso inadequado, quedas, desgaste natural, contato com agentes químicos, perda ou [Editado pelo Reclame Aqui] da peça.

Para solicitar o atendimento, orientamos que o cliente procure uma loja física Life by Vivara, levando o produto e o comprovante de compra (nota fiscal ou CPF). A peça será analisada por uma vendedora e o orçamento será apresentado conforme as condições acima.

Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente, justo e alinhado aos padrões de qualidade da marca.

Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui – Vivara 💎

Fazer o consumidor ir até a loja e receber um atendimento deplorável, como é o normal da loja, e ainda receber um orçamento, sendo que o problema claramente é de falta de qualidade. Usei 2 vezes, a peça sempre ficou guardada na embalagem original, e ficou preta em pouco tempo. Isso é mal uso?