Insatisfação com troca de anel após informação incorreta de tamanho em loja e dificuldades no sistema em outra loja Vivara

Question

Sou de Curitiba e fiz uma compra na loja Vivara do Shopping Boulevard em Londrina, destino que fui a trabalho, dentre as peças que adquiri de presente de aniversário para a minha esposa, havia um anel, que segundo o vendedor era tamanho 20, como eu havia solicitado. Porém no dia da comemoração, o anel não serviu.
Como o vendedor de Londrina me garantiu que se alguma peça não servisse ou se minha esposa não gostasse, poderia trocar em qualquer loja Vivara, não me preocupei.
Hoje estive na Vivara do Shopping Palladium com minha esposa prá realizar a troca do anel por um número maior, a vendedora mediu e nos informou que o anel que adquiri era numero 18 e não 20 como eu havia lhe informado, medimos ainda a nossa aliança de casamento para confirmar o tamanho, que indicou o número 20, demonstrando que fui vítima de um engano em Londrina, td bem até aí. Solicitamos a troca e a vendedora disse não ter a mercadoria em estoque na loja, porém em outra loja no andar de baixo (Life Vivara) tinha e era só ir até la e relizar a troca. Lá chegando, pedimos à atendente para fazer a troca, ficamos mais de meia hora aguardando até que ela retornou e perguntou se iríamos fazer mais alguma coisa no shopping pois não estava conseguindo fazer a troca no sistema, pegou o meu número e ficou de mandar msg quando tivesse resolvido. Fomos jantar e após mais de 2 horas retornamos à loja mesmo sem termos recebido msg para tentar efetivar a troca, lá chegando fomos informados que não seria possível a troca devido a um problema de sistema e que poderíamos retornar amanhã para tentar, mas não era certeza. Perguntei se não seria possível realizar a troca física e acertar a parte de sistema depois para que eu não precisasse retornar à loja, sem sucesso. Acho que esse tipo de descaso com o consumidor não pode ocorrer, aliás, o sistema de vendas estava funcionando perfeitamente. As atendentes nos trataram como se estivéssemos pedindo algum tipo de favor, quando comprei em Londrina fui muito bem tratado, talvez devido ao interesse pela comissão de venda, diferente da situação de Curitiba. Lamentável.
Resumindo, terei que ir novamente tentar realizar a troca, que segundo a atendente, talvez seja possível. Não é a primeira vez que compro na Vivara mas, devido a esse tipo de fato, provavelmente é a última.

Accepted Answer

Luciano, boa tarde! Espero que esteja bem. Me chamo Joanna e sou a responsável pelo seu atendimento.

Peço desculpas pelo transtorno causado. Já acionamos a loja responsável e entramos em contato com você por mensagem privada para darmos continuidade à resolução do caso.

Aproveito para reforçar as informações sobre as garantias:

A Garantia Legal, prevista no Código de Defesa do Consumidor, é de 90 dias a partir da data da compra e cobre defeitos de fabricação e vícios do produto. Caso a peça não possa ser reparada, você poderá escolher uma das alternativas previstas no parágrafo primeiro do artigo 18 do CDC ou utilizar o crédito como parte do pagamento em outra peça de valor superior.

Garantia Life by Vivara:

Até 3 meses da data da compra:
ㅤㅤ• Todas as peças têm garantia para defeitos de fabricação.
ㅤㅤ• A peça é substituída por uma nova, sem custo.
ㅤㅤ• Caso não haja o mesmo produto em estoque, é disponibilizado crédito no valor pago.
ㅤㅤ• Não há reembolso ao cliente.

De 4 a 12 meses da data da compra:
ㅤㅤ• A peça pode ser trocada por uma nova mediante taxa de substituição de 20% do valor pago.

De 13 a 24 meses da data da compra:
ㅤㅤ• A troca continua possível, com taxa de substituição de 30% do valor pago.

Após 24 meses da data da compra, não conseguimos oferecer assistência técnica.

Permaneço à disposição para te ajudar com o que for necessário.

Atenciosamente,
Joanna
Equipe Vivara

Insatisfação com troca de anel após informação incorreta de tamanho em loja e dificuldades no sistema em outra loja Vivara

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor