Demora excessiva no estorno de devolução de aliança comprada por televendas e paga via Pix.
Respondida
Niterói - RJ
08/06/2026 às 13:03
ID: 250182533
Comprei uma aliança no final de abril para minha noiva pela televendas dessa empresa. Resolvemos fazer a devolução da joia pois nãoachamos que a peça condizia com a suposta qualidade que a empresa vende. A devolução foi efetivada no dia 07/05 conforme o comprovante anexado. o primeiro prazo para estorno era de 7 dias úteis após a devolução. 8 dias depois, foram perceber que o pagamento foi feito via pix, conforme minha noiva repassou várias vezes no atendimento com essa empresa. Então solicitaram meus dados bancários que foram imediatamente enviados pela minha noiva. Contudo, essa semana fará 1 mês que fizemos a nossa parte em devolver a peça e nem sinal do estorno. Na plataforma Consumidor. gov a atendente ***** disse que o prazo para estorno de pagamento por pix era de 10 dias úteis, entretanto, sexta-feira 29/5 completou os 10 dias desde que enviamos os meus dados bancários e até agora não tivemos nenhum retorno, apenas recebemos uma resposta repetitiva dizendo que estão tratando nosso caso com urgência, mas essa urgêncianão condiz com a realidade. Essa empresa tenta de todas as formas contrariar o Código do Consumidor e causa um desgaste tremendo no pós venda que é péssimo. Não foi minha primeira compra nessa empresa mas com certeza será a última. Aviso que acionarei o PROCON desde já, pois já nos foi passado inúmeros prazos e não cumpriram nenhum.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 13:40
Olá, Marcelo! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Após análise do seu caso, identificamos que o reembolso referente à sua compra já foi devidamente processado. Para sua segurança e conferência, encaminharemos o comprovante da operação por meio de mensagem privada.
Aproveitamos para esclarecer que o seu atendimento foi conduzido em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que garante o direito de arrependimento para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como pela internet, telefone ou outros canais de venda à distância.
Nos termos da legislação, o consumidor pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto, tendo direito à devolução integral dos valores pagos após a conclusão do processo de devolução, observadas as condições aplicáveis.
Reforçamos que a Vivara atua em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, prezando pela transparência, respeito aos direitos dos clientes e excelência no atendimento.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Roberta – Equipe Vivara 💎