Vivara Joias - Loja Fisica

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Salvador - BA

31/05/2026 às 15:21

ID: 250169529

No final de dezembro de 2023, realizei a compra de um Anel Life Luna Gota Liga Rosé com Topázio Incolor (com banho de ouro rosé 18k) na Vivara para presentear minha namorada. Sendo a Vivara uma joalheria de renome e se tratando de uma peça banhada a ouro 18k, paguei um valor alto esperando um produto de excelência, durável e de qualidade. O que recebi foi uma verdadeira dor de cabeça e um produto com acabamento inferior a uma bijuteria de camelô.
Ainda em 2024, com pouquíssimo tempo de uso, a peça começou a descascar e escurecer de forma absurda, perdendo totalmente o tal "banho de ouro rosé". Fui à loja física MAIS DE 10 VEZES para tentar solucionar o problema amigavelmente, buscando uma troca ou reparo definitivo. Em absolutamente todas as vezes, o roteiro do atendimento era o mesmo: as funcionárias faziam uma limpeza paliativa inútil e, com total falta de respeito e preparo, alegavam "mau uso".
Como se não bastasse o metal virar sucata, a pedra principal, vendida por vocês como "Topázio Incolor", tem uma qualidade absurdamente questionável. Literalmente UM DIA após as limpezas paliativas feitas na loja, a pedra já ficava completamente ofuscada, opaca e sem vida. Fica tão embaçada e horrível que me faz duvidar seriamente se aquilo é um topázio de verdade ou apenas um pedaço de vidro barato.
Deixo claro: minha namorada tem extremo zelo com a peça. Ela não entra em piscina com o anel, não vai à praia, não toma banho com ele e não o expõe a produtos químicos. A culpa não é nossa por "não sabermos usar", como as funcionárias tentaram insinuar repetidas vezes. A culpa é exclusivamente da Vivara por vender um produto de qualidade vergonhosa a preço de joia premium e não assumir o vício de fabricação.
A situação do anel chegou a um nível tão deplorável e constrangedor, parecendo literalmente um pedaço de latão envelhecido, que minha namorada parou de usar a peça há 6 meses. Desde então, o anel está guardado, intocável, dentro da própria caixa de joias original que veio da Vivara.
E, acreditem se quiser: mesmo sem nenhum uso, guardada na caixa há meio ano, a aliança PIOROU. Continuou descascando e escurecendo sozinha! Como as funcionárias vão ter a cara de pau de alegar "mau uso" de um produto que está se desfazendo e perdendo o banho sozinho dentro da embalagem de vocês?
Isso prova que o material, o banho de ouro 18k e a pedra utilizados são um lixo. Tive que gastar mais dinheiro comprando UMA NOVA ALIANÇA em outra loja para minha namorada usar algo decente, já que o produto de vocês virou sucata.
É revoltante o descaso no pós-venda. Fui tratado com desdém em todas as minhas mais de dez idas à loja, sempre esbarrando na mesma resposta ensaiada e cômoda que transfere a culpa para o consumidor.
Isso é um desrespeito flagrante ao Código de Defesa do Consumidor (vício oculto). Não aceito mais perder tempo indo à loja para ouvir desculpas esfarrapadas e acusações de mau uso. Exijo um posicionamento sério da diretoria da Vivara, com a DEVOLUÇÃO INTEGRAL do meu dinheiro ou uma solução imediata que repare o meu prejuízo financeiro e o constrangimento absurdo que passamos.
Aguardo um retorno urgente. A paciência para resolver isso no balcão da loja já se esgotou.