Anel manchado com má qualidade

Olá, Renata. Bom dia! Como você está?
Meu nome é Maviony, faço parte da equipe Vivara.

Agradecemos por compartilhar seu relato conosco e lamentamos a experiência descrita em relação à peça recebida em uma data tão especial.

Compreendemos sua preocupação ao encontrar o anel com alteração em sua aparência após um período de armazenamento, principalmente considerando os cuidados relatados e sua longa relação de confiança com a marca. Valorizamos muito o histórico de nossos clientes e entendemos a frustração causada quando um produto não corresponde às expectativas.

Após análise das informações apresentadas, verificamos que a peça foi adquirida em dezembro de 2025 e que, atualmente, encontra-se fora do prazo de garantia previsto para o produto. Dessa forma, não é possível realizar a troca ou devolução com base na cobertura de garantia.

Também esclarecemos que não realizamos estorno ou restituição de valores para compras efetuadas em lojas físicas, uma vez que esse tipo de operação não está previsto para produtos adquiridos presencialmente após a conclusão da venda e fora das hipóteses legais aplicáveis.

No entanto, buscando oferecer uma solução e considerando as particularidades do seu caso e seu relacionamento com a marca, estamos verificando a possibilidade de atendê-la em caráter de exceção por meio da troca da peça por um produto similar, sujeito à análise e aprovação das áreas responsáveis. Por favor, encaminhar a nota fiscal e foto do produto.

Ressaltamos que essa avaliação está sendo conduzida de forma excepcional e não constitui procedimento previsto para produtos fora da garantia, mas sim uma alternativa que estamos buscando para auxiliá-la da melhor maneira possível.

Pedimos, por gentileza, que aguarde nosso retorno com a conclusão da análise. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Aproveito para relembrar as nossas novas políticas de garantia e troca:

🔹 Garantia Legal (90 dias)
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), todos os produtos possuem 90 dias de garantia legal para defeitos de fabricação. Caso o reparo não seja possível, você poderá escolher entre as alternativas previstas na lei, como substituição do item ou crédito para utilização em outro produto, inclusive de valor superior.

🔹 De 4 a 12 meses da data da compra: será aplicada uma taxa de substituição de 20% do valor pago.
🔹De 13 a 24 meses da data da compra: a taxa de substituição passa a ser de 30% do valor pago.
🔹Após 24 meses da compra não oferecemos mais cobertura ou assistência técnica.
Para mais detalhes, acesse a nossa política completa:
www.vivara.com.br/institucional/politica-garantia-life

Importante destacar:
A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação.
Não se aplica a casos de quebra, perda, [Editado pelo Reclame Aqui], danos causados por acidentes, uso inadequado, quedas, contato com produtos químicos ou desgaste natural decorrente do uso contínuo.

Fique à vontade para me chamar aqui sempre que precisar! Estou à disposição para esclarecer qualquer dúvida

Atenciosamente,
Maviony O. | Equipe Vivara

Boa tarde, Mavyoni!

Agradeço o retorno, poderia me passar um e-mail ou fone para enviar as fotos solicitadas? Não estou conseguindo anexar aqui.

No aguardo da informação para solucionar o meu caso.