Anéis de compromisso em mau estado de conservação na loja Vivara do Shopping JL, Cascavel/PR
Respondida
Cascavel - PR
08/06/2026 às 15:16
ID: 250810699
Prezados,
Gostaria de registrar minha insatisfação com a experiência que tive na loja Vivara localizada no Shopping JL, em Cascavel/PR.
Estive na loja com interesse em adquirir dois anéis de compromisso da coleção masculina, avaliados em aproximadamente R$ 1.190,00 cada unidade,(ANEL VIVARA EM PRATA 925 COM SAFIRAS NEGRAS). Fiquei bastante surpreso com o estado de conservação e limpeza das peças que me foram mostradas.
Os anéis utilizados como mostruário apresentavam aparência visivelmente suja, e riscadas, sem o cuidado e a apresentação que se espera de uma marca reconhecida pelo seu padrão de qualidade e sofisticação. A situação causou uma impressão negativa justamente em um momento de decisão de compra de um produto de valor elevado.
Entendo que peças de mostruário são manipuladas por diversos clientes diariamente, porém acredito que a limpeza e manutenção periódica desses itens seja fundamental para transmitir a qualidade da marca e proporcionar uma experiência adequada aos consumidores.
Faço este registro de forma construtiva, pois admiro a marca e considero importante que situações como essa sejam observadas e corrigidas pela equipe responsável.
Agradeço a atenção e aguardo um retorno.
Atenciosamente,
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
09/06/2026 às 14:58
Olá, Djulian, boa tarde
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e, inicialmente, pedimos sinceras desculpas pela impressão negativa causada durante sua visita à loja Vivara do Shopping JL, em Cascavel/PR.
Valorizamos muito o seu relato, especialmente por se tratar de uma manifestação construtiva de um cliente que admira nossa marca e que dedicou seu tempo para nos apontar uma oportunidade de melhoria.
Gostaríamos de esclarecer que disponibilizamos regularmente serviços de limpeza e higienização para todas as nossas joias de mostruário. No entanto, devido à exposição contínua e ao manuseio frequente pelos clientes, podem ocorrer situações em que algumas peças apresentem uma aparência que não reflita adequadamente as características originais do produto comercializado.
Agradecemos pela sinalização do ocorrido, pois ela nos permite atuar de forma preventiva e corretiva. Informamos que já estamos adotando as providências necessárias para intensificar nossos processos de limpeza e higienização das peças de mostruário, aumentando a frequência desse procedimento com o objetivo de garantir uma melhor experiência de atendimento e um impacto visual compatível com o padrão de qualidade que buscamos oferecer.
Além disso, a loja mencionada foi devidamente sinalizada, reorientada e pontuada sobre o ocorrido. Reforçamos internamente que, ao identificar peças de mostruário com aparência inadequada para exposição, a equipe deve providenciar sua imediata substituição, assegurando que os clientes tenham acesso a itens que representem corretamente a qualidade e o acabamento de nossas joias.
Por fim, gostaríamos de convida lo a retornar em nossa loja assim que possível, dessa vez vamos cuidar para que consigamos repassar uma imagem positiva em relação a nossas peças de mostruário e original de venda, assim como a melhor condição para aquisição das peças que se interessar no momento.
Agradecemos novamente pelo seu contato e pela oportunidade de aprimorarmos nossos processos.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Liliana
Equipe Reclame Aqui Vivara 💎 💍
WhatsApp Vivara (11) 98777-0045.