viajar barato nos deixou na mão
Respondida
Londrina - PR
19/05/2026 às 12:07
ID: 249068731
Eu, minha mãe e uma amiga compramos um pacote de viagem para a Índia pela viajar barato. Viajamos no final de fevereiro e no retorno ao Brasil, que seria na madrugada do dia *****, o nosso vôo foi cancelado e entramos em contato com a viajar barato perguntando o que fazer. Disseram para falarmos com a companhia aérea, mas a companhia informou pelo site que era a agência viajar barato quem teria que entrar em contato pois ela quem comprou as passagens e não nós. A orientação que a viajar barato nos deu foi que era cia aérea quem deveria resolver nossa situação, ou seja, ficamos desamparadas em um país estrangeiro sem saber onde iríamos comer, dormir e sem saber quando conseguiríamos voltar para casa!
Pedimos ajuda à família no Brasil, que fez a primeira ligação para a viajar barato no dia ***** as ***** e como não nos deram um prazo para nos acomodarem em outro vôo e nem forneceram alimentação e acomodação, começamos a procurar um hotel e algum vôo de volta. E às ***** da madrugada do dia 6 para dia 07/03 compramos passagens com nossos próprios recursos, pedindo ajuda para todo mundo já que a agência dizia que estava nos orientando, mas a única orientação era esperar uma orientação. Foram aproximadamente ***** de espera de orientações e nesse tempo tivemos que nos virar sozinhas. Só conseguimos voltar para o Brasil 6 dias depois, minha mãe e a amiga são idosas e ficaram sem remédios importantes, perdemos compromissos de trabalho e foi uma situação muito complicada.
Até agora não tivemos uma responsabilização da viajar barato sobre o ressarcimento dos nossos gastos com alimentação, hotel e passagens adicionais, mesmo tendo entrado em contato por whatsapp e enviado os bilhetes de embarque e comprovantes para ressarcimento no dia *****.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 11:11
Olá, Sra. Joana! Tudo bem?
Compreendemos a delicadeza do relato trazido pela senhora e lamentamos profundamente os momentos de preocupação vivenciados por você, sua mãe e sua amiga durante o processo de retorno da viagem de vocês.
Do ponto de vista técnico e legal, cumpre-nos esclarecer que a alteração na malha aérea e o posterior cancelamento do voo ocorreram devido a fatores externos e de segurança internacional. Tais eventos configuram juridicamente caso de força maior, situação que foge totalmente ao controle e à capacidade de ação da Viajar Barato e das próprias empresas de aviação.
Conforme estabelecido pelas normas regulamentadoras da ANAC, a execução dos voos, bem como a prestação imediata de assistência material em solo (o que engloba hospedagem, alimentação e suporte logístico em caso de atrasos ou cancelamentos), é de responsabilidade direta e exclusiva da companhia aérea responsável pela operação. Na qualidade de agência intermediadora, a Viajar Barato atua na comercialização dos pacotes, não possuindo poder de ingerência sobre as decisões e operações internas das transportadoras aéreas.
Mesmo diante dessa limitação legal de atuação, nossa equipe não mediu esforços para interceder pelo seu grupo e cobrar uma solução junto aos prestadores de serviço terceiros.
Como resultado desse acompanhamento e das cobranças realizadas, recebemos a confirmação oficial da companhia aérea de que foi autorizado o reembolso correspondente ao valor integral dos trechos de retorno dos bilhetes aéreos, com prazo de 30 à 90 dias para conclusão do reembolso (ressaltamos que esse é o prazo estabelecido pela cia aéreo).
Continuamos à disposição para prestar o suporte necessário nesta finalização.
Atenciosamente,
Equipe Ouvidoria & Qualidade
Viajar Barato