Solicitação de cancelamento de pacote de cruzeiro MSC devido à informação enganosa sobre bebidas grátis.

Olá Roberta,

Lamentamos sinceramente que a sua experiência inicial não tenha correspondido às suas expectativas. Compreendemos perfeitamente a sua frustração; quando planejamos uma viagem em família ou grupo, cada detalhe é fundamental para o conforto de todos.
Assim que recebemos seu relato sobre a divergência de informações, priorizamos o seu atendimento. Como você se manifestou prontamente dentro do prazo de 24 horas e demonstrou insatisfação com as condições da oferta, procedemos com o cancelamento dos pacotes.
O estorno foi processado e enviamos agora há pouco a formalização da tratativa.

Nossa missão é que você viaje com total segurança e satisfação. Embora desta vez tenhamos optado pelo cancelamento conforme sua vontade, esperamos ter a oportunidade de lhe oferecer uma experiência transparente e memorável em uma próxima oportunidade.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,

Equipe Ouvidoria e Qualidade
Viajar Barato