Propaganda enganosa: valor de cruzeiro anunciado em site promocional é maior que o valor real

Olá, Sra. Cintia,

Recebemos sua manifestação e agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre o seu caso.
Gostaríamos de reforçar que a Viajar Barato atua com transparência e tarifas promocionais que variam conforme a disponibilidade das companhias marítimas e o período de navegação.
É comum que, em ofertas de cruzeiros, existam diferentes categorias de cabines e experiências (como as categorias Bella, Fantástica, entre outras), o que justifica variações de preços no site para diferentes configurações.

Em relação ao seu atendimento, identificamos que nossa consultoria de pós-vendas esteve em contato direto com a senhora no dia 13/05, apresentando os valores para o upgrade de cabine para a categoria Varanda - Experiência Fantástica, conforme solicitado. Na ocasião, foi esclarecido que serviços como o pacote de bebidas são adicionais e não estavam inclusos no valor da alteração da cabine.

Após o envio dos orçamentos e detalhes dos pacotes de serviços, nossa equipe realizou novas tentativas de contato com a senhora e seu esposo no dia 14/05 para darmos continuidade à sua escolha, porém, não obtivemos retorno às nossas mensagens.

Dessa forma, devido à falta de interação e à necessidade de confirmação imediata para garantir as tarifas da MSC, sua reserva permanece confirmada conforme o formato original.
Ressaltamos que as tarifas de upgrade são flutuantes e dependem de disponibilidade da companhia.

Seguimos à disposição através dos nossos canais de atendimento e mensagens privadas para qualquer dúvida adicional ou caso deseje retomar a solicitação de upgrade.

Atenciosamente,
Equipe Ouvidoria & Qualidade
Viajar Barato

Estive em contato com atendente um dia anterior a minha reclamação e o mesmo me mandou os valores das cabines com pacote de bebidas e fui bem clara ao perguntar a ele caso eu trocasse a cabine se daria direito ao pacote já que a cabine que gostaria de fazer a troca tem p pacote incluso ainda enviei a conversa que tive com o atendente me informando que teria direito sim ao pacote caso trocasse a cabine, e depois que fiz a reclamação agora vcs me dizem q a cabine que já tem o pacote de bebidas caso eu queira fazer a troca por ela eu não teria direito ao pacote, isso um absurdo é enganar o cliente, como a cabine tem o pacote sa bebida e só pq quero trocar minha cabine por essa, eu não terei direito ao pacote da bebida? O próprio atendente me informou que teria direito e isso eu enviei tudo p vcs verificarem que não foi eu quem falou a informcao.

Olá, Cíntia! Espero que esteja bem.
Compreendemos perfeitamente o seu desejo de realizar um upgrade para uma cabine de categoria superior (Varanda) para tornar a sua viagem ainda mais especial, e lamentamos que essa situação tenha gerado qualquer tipo de insatisfação ou mal-entendido. Nosso objetivo é sempre a total transparência.
Analisamos detalhadamente todo o histórico do seu atendimento via chat para entender o ocorrido e gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados:
1. Sobre a Tarifa Adquirida (Tarifa Bingo / Garantida)
A sua reserva original foi realizada sob a Tarifa Bingo (Cabine Garantida) da MSC Cruzeiros. Esta é uma tarifa promocional com descontos expressivos, mas que possui regras rígidas da própria cia marítima: não permite escolha de localização, numeração de cabine ou alterações voluntárias.
2. Sobre o Atendimento e a Solicitação de Upgrade
Quando você consultou nosso atendimento demonstrando o interesse na mudança, o atendente do SAC esclareceu que alterações simples não eram permitidas pela tarifa. Contudo, em uma tentativa de te ajudar, ele verificou a possibilidade de abrir uma solicitação de upgrade pago junto à MSC, informando os valores de tabela vigentes naquele momento para a cabine Varanda Deluxe - Fantástica.
Em nenhum momento do histórico de conversas foi garantido ou prometido que o pacote de bebidas da cabine consultada seria integrado à sua reserva original sem os custos correspondentes ou que a troca manteria condições promocionais externas.

3. Dinâmica de Preços e Pacotes da Armadora
Os valores, disponibilidades e os benefícios inclusos nas cabines (como pacotes de bebidas) são determinados diretamente pela MSC Cruzeiros e flutuam diariamente. Quando uma solicitação de alteração ou upgrade é enviada à cia , ela recalcula a reserva com base nas regras contratuais da tarifa de origem e na disponibilidade atual, o que pode desvincular promoções de momentos diferentes da compra.
A nossa equipe de pós-vendas, acolheu a sua manifestação imediatamente e formalizou o pedido junto ao setor responsável para verificar as alternativas possíveis dentro das regras da companhia marítima. No entanto após as verificações realizamos tentativas de contato sem sucesso, permanecendo então as configurações originais de sua compra.
Pautamos nosso trabalho na transparência e no respeito às normas dos fornecedores e dos nossos clientes. Caso ainda deseje seguir com a verificação do upgrade dentro das condições reais estipuladas pela cia marítima, nossa equipe permanece à total disposição no canal de atendimento privado para uma nova solicitação de verificação de valores e disponibilidade.

Atenciosamente,
Equipe Ouvidoria & Qualidade
Viajar Barato.

O que me deixa surpresa é que essa tatifa bingo é uma tarifa enganosa, meu esposo recebeu a oferta c essa tarifa e efetuou a compra no dia seguinte eu fui fazer uma simulação da mesma cabine no site de vcs e o valor estava ainda menor, da mesma cabine e com direito a eu escolher o quarto o andar e etc.. e podendo fazer upgrade depois, isso é enganar o cliente leigo, que compra pela propaganda achando que esta fazendo bom negócio e depois não pode nem cancelar diante das propagandas enganosas se quiser..

Olá, Sra. Cíntia, bom dia!

Compreendemos a sua surpresa em relação à variação de valores e o seu desabafo é importante para nós. O nosso objetivo é garantir que todas as regras fiquem claras, pois prezamos pela transparência com os nossos passageiros.

Gostaríamos de esclarecer que o mercado de turismo o que inclui companhias aéreas, hoteleiras e marítimas, como a MSC Cruzeiros opera exclusivamente com tarifas flutuantes e dinâmicas. Isso significa que os preços e os benefícios associados a cada cabine oscilam diariamente (e por vezes, no mesmo dia), baseando-se em fatores como a ocupação do navio, a proximidade da data de embarque e promoções específicas de última hora lançadas pelas próprias cias marítimas.

A Tarifa Bingo (Garantida) adquirida pelo seu esposo é uma modalidade promocional específica: ela oferece um valor diferencial , justamente porque possui restrições , como a impossibilidade de escolher a cabine, o andar ou efetuar cancelamentos e alterações sem custos.

Por outro lado, as tarifas regulares disponíveis no site permitem flexibilidades (como a escolha de cabines, andares e direito a upgrades), mas respondem a uma configuração de compra e momento de mercado completamente diferentes.
Uma simulação feita em dias distintos sempre apresentará cenários e valores diferentes, o que faz parte da dinâmica padrão do setor de turismo e não configura, de forma alguma, publicidade enganosa.

Como a sua reserva foi emitida e confirmada sob as regras promocionais da Tarifa Bingo vigentes no dia da sua compra, a companhia marítima não permite a revisão retroativa de valores ou a alteração de benefícios sem os custos adicionais de tabela.

A nossa equipa realizou todos os esforços e intermediações para tentar atender ao seu pedido de upgrade dentro das normas da MSC, mas, em respeito às regras contratuais aceites no ato da compra, as configurações originais da sua viagem estão mantidas.

Agradecemos a sua atenção ao longo de todo este contacto e permanecemos à disposição nos nossos canais oficiais para qualquer suporte operacional até à data do seu embarque.

Atenciosamente,

Equipe Ouvidoria & Qualidade
Viajar Barato.