Oferta induz a erro / Impedimento de alteração dentro do prazo do ***** devido não resposta da empresa

Olá, Sr. João!

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de conversarmos. Nosso objetivo é sempre buscar as melhores alternativas para que a experiência da sua viagem seja excelente.

Esclarecemos que, assim que recebemos a sua solicitação referente à preferência pelo Porto de Santos, acionamos imediatamente a companhia marítima. Conseguimos a liberação para que o seu embarque fosse realizado em Santos, conforme o senhor desejava.

Contudo, ao nos solicitar que o desembarque também fosse alterado para o mesmo porto, explicamos que a opção não seria possível, pois o navio não realiza parada em Santos no dia do término do cruzeiro devido à rota programada da embarcação.

Após fornecermos essas informações com as reais possibilidades do navio, realizamos novas tentativas de contato nos dias seguintes para entender como o senhor optaria por seguir, mas não obtivemos mais o seu retorno.

Para garantir a segurança da sua compra, desconsideramos a solicitação de alteração por falta de contato e mantivemos a sua reserva confirmada e ativa no formato original.
Fizemos isso para assegurar que sua viagem esteja garantida.

Caso ainda precise de algum suporte ou queira conversar sobre os detalhes do seu voucher, nossa equipe continua à sua disposição.

Atenciosamente,

Equipe de Ouvidoria & Qualidade
Viajar Barato

Obrigado pelo retorno. A liberação para o embarque no Porto de Santos como estava inicialmente no anúncio clicado na hora da compra foi condicionado a desistência de um dia da viagem (representando uma perda de aproximadamente 3 mil reais). A alegação é que o navio não realizada parada em Santos no dia 10/01/27 NÃO PROCEDE. A informação é publica, inclusive estava disponível no próprio site da viajarbarato basta acessar o link abaixo: https://www.cruisemapper.com/ships/Costa-Diadema-760#itinerary
Mesmo com a negativa pedi para incluir seguro, pois um paciente tem problemas de saúde e não pretendo transformar a viagem de sonho do(a) passageiro(a) em pesadelo. Me ofereceram incialmente dois seguros, perguntei detalhes pois a informação é que mesmo fazendo o seguro de 40 mil dólares, se precisar tenho que desembolsar o valor para somente depois que chegar em terra para ser ressarcido, correndo risco de nem ser atendido se o valor for muito alto. Ou seja, não mudaram o porto, que diminuiria o risco para o(a) passageiro(a) com problemas de saúde e nem responderam a dúvida da questão do seguro. Preciso minimizar os riscos, para que a viagem seja o mais tranquila possível.

Olá, Sr. João!

Agradecemos pelo seu retorno e pela oportunidade de trazer os esclarecimentos com base no itinerário real da embarcação.

Compreendemos perfeitamente a sua preocupação em garantir a máxima segurança, conforto e tranquilidade para a viagem, especialmente havendo um passageiro com questões específicas de saúde.
Nosso objetivo é ser o seu principal aliado e demonstrar de forma visual e transparente por que a alteração solicitada não é viável por limitações físicas da rota do navio.

Sua reserva foi originalmente confirmada para o roteiro com início e fim no Porto de Itajaí, conforme o cronograma oficial da companhia marítima para essa saída específica:

02/01/2027 (Dia 1): Saída de Itajaí (Porto de Origem e Término do contrato).
03/01/2027 (Dia 2): Parada em Santos (O navio passa por Santos apenas neste dia do itinerário).
06/01 e 07/01: Paradas em Buenos Aires e Montevidéu.
09/01/2027 (Dia 8): Retorno final e desembarque de todos os passageiros

Como o senhor pôde notar, o navio passa pelo Porto de Santos apenas no dia 03/01/27.

Quando o cruzeiro termina, no dia 09/01/27, o navio atraca e encerra a viagem em Itajaí.
No dia 10/01/27, citado pelo senhor, o navio já cumpre uma nova rota programada, não havendo nenhuma operação de desembarque da sua viagem em Santos.

Conseguimos, em caráter de exceção com a cia marítima, permitir que o senhor realizasse o embarque em Santos no dia 03/01/27. Contudo, como o navio encerra a rota no dia 09/01 em Itajaí, o seu desembarque teria que ser feito obrigatoriamente lá.

Para desembarcar em Santos, o grupo precisaria ter adquirido originalmente o pacote correspondente à rota Santos-Santos (com outras datas de operação), e não a cabine atrelada ao bloqueio de Itajaí.

Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,

Equipe Ouvidoria & Qualidade
Viajar Barato

Fiz a compra de um cruzeiro do COSTA que na propaganda estava com embarque em Santos, mas durante o processo de comprar mudou para opção de Itajaí e não percebi.

A dúvida a questão do seguro será respondida?

Sr. João, bom dia!!

A respeito dos esclarecimentos sobre o seguro:

Temos um seguro chamado DIAMANTE MARITIMO a cobertura:

Despesas Médicas, Hospitalares e/ou em Viagem ao Exterior, (Por Evento.) Incluso Covid19
US$45.000,00.

Como funciona o seguro dentro do cruzeiro:

"O passageiro tem um cartão chamado credit card, é um cartão virtual para pagamento despesas médicas dentro do cruzeiro sem precisar agir por reembolso. Para utilizar o benefício precisa passar com o médico do cruzeiro, solicitar o relatório e enviar para seguradora que fará analise, estando tudo certo eles enviam o cartão para pagamento a bordo"

Esse cartão tem um limite de 1200 dólares.

Caso tenha qualquer dúvida adicional ou deseje realizar a aquisição deste seguro para garantir a sua tranquilidade a bordo, estamos à total disposição em nossos canais de atendimento pelo WhatsApp (11) 3583-9000.

Atenciosamente,


Equipe Ouvidoria & Qualidade

Viajar Barato