Estorno de Pacote de Viagem para África do Sul devido a Recusa de Pagamento pela Empresa Aérea
Em réplica
Guarulhos - SP
06/05/2026 às 18:44
ID: 247918547
Fiz uma compra de 2 pacotes para a Africa do Sul, pedido ***** no dia 29/04/2026, mas a Empresa Aérea, por motivo que desconheço, não aceitou o pagamento. Sendo assim, solicito o estorno do valor total em meu cartão de crédito, de forma a não comprometer o meu limite e possível compra de outra viagem. Agradeço antecipadamente pela breve providência!
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 12:12
Sra. Marisa,
Entendemos perfeitamente a urgência em relação à liberação do limite do seu cartão de crédito para que possa planejar os seus próximos passos.
Para garantir a sua tranquilidade, informamos que a formalização do reembolso total do valor foi realizada hoje, às 11h04, conforme o e-mail de confirmação enviado para você.
A partir de agora, o processo segue para a administradora do seu cartão de crédito. O prazo para que o estorno apareça na sua fatura depende das regras de cada banco, mas geralmente ocorre em até uma ou duas faturas, dependendo da data de fechamento.
Lamentamos que esta reserva específica não tenha seguido conforme o planejado, mas esperamos que você consiga realizar a sua viagem em breve.
Permanecemos à sua inteira disposição para qualquer dúvida ou para ajudar numa próxima escolha de destino!
Atenciosamente,
Equipe Ouvidoria & Qualidade
Viajar Barato.
Réplica do consumidor
07/05/2026 às 12:25
Prezados, b tarde!
Agradeço as providências rápidas em relação ao estorno da compra realizada em 2 fases, porém o banco que administra o meu cartão de crédito informou que não houve NENHUMA compra recusada, informação que recebi da VB para justificar o cancelamento da compra ou a possibilidade de tentar nova reserva com acréscimo de pouco mais de R$2.000. Gostaria de solicitar que isso também fosse apurado. Antecipadamente agradeço as providências.