Compra de cruzeiro com rota alterada e falta de resposta da empresa Viajar Barato

Question

Foi realizado uma compra de viagem para um cruzeiro onde estava incluso passagem aérea ida e volta , hospedagem em hotel e um cruzeiro ida e volta com saida de San Francisco -CA com destino ao Alaska com a empresa Princess, com paradas em Ketchican, Juneau, Skagway e Vancouver. No entanto em nenhum momento o navio de cruzeiro fez a parada em Vancouver. O roteiro do navio onde a empresa Viajar Barato nos colocou foi: Ketchican, Juneau, Skagway e Prince Rupert. A empressa Princess até possui um outro navio com o roteiro Skagway, Juneau, Ketchikan e Victoria (na Colúmbia Britânica, substituindo Prince Rupert.
Entrei em contato com a Viajar Barato para solicitar esclarecimentos no decorrer da viagem e não tivemos qualquer resposta. Retornamos ao Brasil e a empresa apenas nos perguntou se teriam nos informado o motivo da alteração da rota do navio pelo comandante. A questão é que não houve alteração da rota, como já dito, a empresa não faz a rota vendida, realizando uma venda enganosa. Estamos tentando esclarecimentos e a mesma não vem nos respondendo já que a escolha foi justamente pelo roteiro com parada em Vancouver. Estamos tentando de forma amigável, a empresa havia nos pedido um prazo para terem informações internas e não as cumpriu. O prazo de resposta foi prorrogado e novamente sem nenhum resposta.