Agência de viagens Viajar Barato abandona clientes na Índia após cancelamento de voo, resultando em gastos extras e atraso de 6 dias no retorno ao Brasil.
Respondida
Marília - SP
13/05/2026 às 11:45
ID: 248522655
Eu, ***** e mais duas amigas compramos um pacote de viagem para a Índia pela Viajar Barato. Viajamos no final de fevereiro e no retorno ao Brasil, que seria dia *****, o nosso voo foi cancelado e entramos em contato com a Viajar Barato perguntando o que fazer. Disseram para falarmos com a companhia aérea, mas a companhia informou pelo site que era a agência quem teria que entrar em contato pois ela quem comprou as passagens e não nós. Ou seja, enquanto uma empresa jogava para a outra a responsabilidade, nós estávamos desamparadas em um país estrangeiro sem saber onde iríamos comer, dormir e sem saber quando conseguiríamos voltar para casa!
Pedimos ajuda à família no Brasil, que fez a primeira ligação para a Viajar Barato em torno das 12h40 e como não nos deramum prazo para nos acomodarem em outro vôo e nem forneceram alimentação e acomodação, começamos a procurar um hotel e algum vôo de volta. E às ***** compramos passagens com nossos próprios recursos, pedindo ajuda para todo mundo já que a agência dizia que estava nos orientando, mas a única orientação era esperar uma orientação. Ou seja, foram aproximadamente 12h de espera de orientações e nesse tempo tivemos que nos virar sozinhas. Só conseguimos voltar para o Brasil 6 dias depois, eu e a amiga somos idosas e ficamos sem remédios importantes, perdemos compromissos de trabalho e foi uma situação muito complicada que achávamos que evitaríamos, já que compramos pacote por agência justamente para termos um amparo maior em um país desconhecido.
Até hoje, *****, não tivemos um posicionamento sobre o reembolso dos nossos gastos com alimentação, hotel e passagens adicionais, mesmo tendo entrado em contato por whatsapp e ido presencialmente na sede da agência Viajar Barato em São Paulo. A Viajar Barato simplesmente nos abandonou.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/05/2026 às 11:05
Olá, Sra. Mariangela, tudo bem?
Sentimos muito pelos transtornos enfrentados durante o retorno da sua viagem, especialmente diante de um cenário tão atípico e delicado em um país estrangeiro.
Conforme esclarecido anteriormente ao seu grupo, a situação relatada decorreu de alterações operacionais causadas por fatores externos e imprevisíveis relacionados à segurança internacional, circunstâncias que fogem ao controle da Viajar Barato, sendo caracterizadas juridicamente como caso de força maior.
É importante ressaltar que a operação do voo, incluindo cancelamentos, remarcações e a prestação de assistência material direta aos passageiros (como hospedagem e alimentação no local), é de responsabilidade legal e exclusiva da companhia aérea executora do voo, conforme as regulamentações vigentes da ANAC. A Viajar Barato atua como intermediadora na comercialização dos serviços, não possuindo ingerência sobre as decisões operacionais e logísticas das companhias de aviação.
Contudo, reforçando nosso compromisso em auxiliá-las e intermediar a melhor solução possível junto aos prestadores de serviço, notificamos e cobramos formalmente a companhia aérea responsável sobre o caso do seu grupo.
Como resultado dessa intermediação, obtivemos o retorno oficial da companhia aérea confirmando a autorização do reembolso referente ao valor integral dos trechos de retorno (dos bilhetes aéreos), conforme a política dos bilhetes emitidos.
Lembrando que o prazo de reembolso apresentado pela cia aérea é de 30 à 90 dias.
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário nesta etapa final.
Atenciosamente,
Equipe Ouvidoria & Qualidade
Viajar Barato