Compra Online - Produto com Descrição Enganosa e Atraso na Entrega
Respondida
Cruz das Almas - BA
20/05/2026 às 21:34
ID: 249245555
Fiz uma compra on-line da UZA no próprio site da marca, acreditando na descrição do produto em que informava ser de couro, e pelo valor, acreditei que de fato fosse, até mesmo porquê possuo outras botas de couro de outras marcas que foram na mesma faixa de preço. A insatisfação começou com a entrega, que não estava prevista para no máximo dia 15/05, porém para minha insatisfação o produto parou de ser atualizado desde o dia 07/05, sem que a empresa desse a menor satisfação. No dia 18/05 fiz uma reclamação online, a empresa apenas mandou eu aguardar, mostrando seu descaso. No dia 19/05 [Editado pelo Reclame Aqui] entrar com uma ação judicial e só então eles agiram entregando a bota no dia 20/05. Porém, ao abrir o produto de pronto de deparei com um produto que nitidamente não é de couro. Dessa forma, tornando-se evidente que a marca através da descrição contida no site sobre o produto tem o intuito de induzir o consumidor ao erro.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 17:19
Olá, Aylla.
Lamentamos pela experiência e entendemos a sua insatisfação referente ao prazo de entrega e às atualizações do rastreamento. Trabalhamos constantemente para melhorar nossos processos e garantir uma experiência mais satisfatória aos nossos clientes.
Sobre o produto, gostaríamos de esclarecer que o modelo adquirido é produzido em couro legítimo. No entanto, trata-se de um couro com acabamento mais rústico, o que pode apresentar textura e aparência diferentes de outros tipos de couro aos quais você esteja acostumada.
De toda forma, caso o produto não tenha atendido às suas expectativas, você pode solicitar a devolução em até 7 dias após o recebimento, conforme previsto no direito de arrependimento, ou realizar a troca por outro modelo em até 30 dias.
Para isso, basta entrar em contato com a nossa central de atendimento, que terá prazer em auxiliá-la em todo o processo.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
UZA.