Unimed Londrina: Longa espera de 4 horas para atendimento apesar de 6 médicos disponíveis.

Olá, Carla.

Agradecemos por nos procurar e pela sua paciência enquanto trabalhamos na sua manifestação no Reclame Aqui.

Em atenção à sua manifestação, informamos que concluímos a análise do seu caso referente ao período de espera para atendimento na Unimed Local.

Assim que tomamos conhecimento do seu relato, acionamos imediatamente as nossas equipes internas responsáveis pelo processo e solicitamos a máxima celeridade na verificação. Compreendemos perfeitamente a sua situação e nos solidarizamos com o momento vivenciado por você, pois sabemos o quanto o tempo de espera pode ser desgastante.

Conforme enviado previamente para o seu contato privado, encaminhamos a cronologia correspondente ao atendimento.

Sobre as comodidades e entretenimento infantil. A disponibilização de brinquedos compartilhados não é realizada em razão das medidas de prevenção e controle de infecções adotadas pela instituição, considerando o risco de transmissão de doenças por superfícies de uso coletivo, especialmente em períodos de elevada circulação de vírus respiratórios.

Por fim, compreendemos perfeitamente o desgaste e o desconforto gerados pelo tempo de permanência na unidade, especialmente tratando-se de crianças em situação de adoecimento e de seus familiares. Reforçamos que a demanda assistencial observada neste período vem sendo constantemente monitorada pela gestão, com a avaliação contínua de melhorias no fluxo de atendimento.

Por esse motivo, o seu relato é de extrema relevância para nós. Conhecer a experiência de quem de fato utiliza os nossos serviços é de grande valia, pois nos permite identificar pontos que necessitam de um olhar diferenciado e de aprimoramento constante.

Agradecemos sinceramente pela sua manifestação.

Nossa prioridade é sempre oferecer a melhor experiência e solução para você e embora essa solicitação seja concluída e finalizada, queremos que saiba que a Seguros Unimed está sempre à sua disposição em nossa Central de Relacionamento, no telefone 0800 016 6633 e WhatsApp: (11) 98452-8685.

Apesar dos inconvenientes que esta situação possa ter lhe causado, esperamos sinceramente ter esclarecido os pontos fundamentais de sua manifestação. Acima de tudo, desejamos reiterar o nosso total empenho em buscar a melhor solução possível e o nosso compromisso em prestar todo o suporte que se faça necessário.


Conte sempre com a gente!
Experiência do Cliente – Seguros Unimed