Seguros Unimed: Cobrança Indevida e Prática Ilegal de Retenção Após Solicitação de Cancelamento
Não resolvido
Feira de Santana - BA
08/06/2026 às 14:41
ID: 250805939
Realizei a solicitação do cancelamento do plano de saúde meu e de todos da minha família e a Seguros Unimed quer me obrigar a ficar com o plano por mais 60 dias alegando que consta no contrato essa obrigação, porém segundo a própria ANS essa é uma prática ilegal.
Deixei bem claro para a Seguros Unimed que só pagaria o mês vigente e o próximo mês não pagaria mais, pois não terei o recurso para fazer o pagamento, sendo assim eles gerariam uma pessoa inadimplente de forma ilegal.
Estou sendo bem claro e me chateado sem necessidade por ser honesto e honrar com minhas obrigações de forma decente. Essa é minha última tentativa de resolver o embrolho, o próximo passo caso continuem me cobrando é buscar a justiça do consumidor.
Lembrando que a solicitação foi feita na data 29/05/******* e ainda não foi realizado o cancelamento.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/06/2026 às 15:10
Olá, Rafael.
Recebemos sua manifestação no Reclame Aqui relacionada ao cancelamento de seu Contrato e, antes de tudo, queremos que saiba o quanto lamentamos profundamente toda a experiência e o transtorno que você enfrentou. Tenha certeza de que compreendemos a seriedade da situação.
Sua satisfação é nossa prioridade, e é por isso que buscamos sempre a melhor forma de solucionar cada caso. Verificamos que sua solicitação também foi registrada em nossa Ouvidoria, sob intermédio do PROCON SP Digital, sob o protocolo nº *****.
É fundamental esclarecer que a Ouvidoria é o canal formal e especializado para tratar manifestações como a sua. Isso garante que seu caso seja analisado com a profundidade necessária e que receba o acompanhamento adequado até a sua resolução.
O parecer da Ouvidoria já foi finalizado e enviado para o seu e-mail de cadastro. Pedimos a gentileza que, verifique sua caixa de entrada e, se necessário, as pastas de spam ou lixo eletrônico.
Para qualquer dúvida sobre o parecer ou se precisar de mais informações sobre este caso específico, responda diretamente ao e-mail que foi enviado pela Ouvidoria. Assim, o mesmo time que já está por dentro do seu histórico poderá dar seguimento.
Para outros assuntos, nossa Central de Relacionamento está à sua disposição, no telefone 0800 016 6633 e WhatsApp: (11) 98452-8685.
Conte sempre com a gente!
Experiência do Cliente – Seguros Unimed
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 15:33
A empresa insiste em querer que eu fique por mais 60 dias com o plano de saúde depois da solicitação de cancelamento, indo contra ao que rege a ANS.
Réplica da empresa
11/06/2026 às 16:06
Olá, Rafael.
Recebemos sua manifestação no Reclame Aqui relacionada ao cancelamento de seu Contrato e, antes de tudo, queremos que saiba o quanto lamentamos profundamente toda a experiência e o transtorno que você enfrentou. Tenha certeza de que compreendemos a seriedade da situação.
Sua satisfação é nossa prioridade, e é por isso que buscamos sempre a melhor forma de solucionar cada caso. Verificamos que sua solicitação também foi registrada em nossa Ouvidoria, sob intermédio do PROCON SP Digital, sob o protocolo nº *****.
É fundamental esclarecer que a Ouvidoria é o canal formal e especializado para tratar manifestações como a sua. Isso garante que seu caso seja analisado com a profundidade necessária e que receba o acompanhamento adequado até a sua resolução.
O parecer da Ouvidoria já foi finalizado e enviado para o seu e-mail de cadastro. Pedimos a gentileza que, verifique sua caixa de entrada e, se necessário, as pastas de spam ou lixo eletrônico.
Conforme mencionamos em nosso contato privado reinteramos que, para qualquer dúvida sobre o parecer ou se precisar de mais informações sobre este caso específico, responda diretamente ao e-mail que foi enviado pela Ouvidoria. Assim, o mesmo time que já está por dentro do seu histórico poderá dar seguimento.
Para outros assuntos, nossa Central de Relacionamento está à sua disposição, no telefone 0800 016 6633 e WhatsApp: (11) 98452-8685.
Conte sempre com a gente!
Experiência do Cliente – Seguros Unimed
Consideração final do consumidor
12/06/2026 às 12:31
A empresa não realiza nenhum tipo de atendimento, somente repete com mensagens padronizadas.
Não adianta nem reclamar aqui na plataforma, o caminho é ir direto ao Procon ou abrir um processo.
Lembrando que segui o seguinte caminho:
Contato com central de atendimento, depois ouvidoria, depois reclame aqui, depois Procon.
Até agora problema não resolvido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0