Consulta médica com atraso significativo, mau atendimento e problemas no aplicativo

Olá, Natália! Bom dia!
Espero que você esteja bem.
Sinto muito pelo ocorrido e entendo a sua insatisfação com a experiência no atendimento.
Informo que encaminhei o seu relato para a coordenação médica, para avaliação da conduta e das situações mencionadas, bem como para a equipe responsável pela atualização cadastral no aplicativo, a fim de verificarmos possíveis atualizações.
Em relação ao tempo de espera, esclareço que eventuais atrasos podem ocorrer devido às particularidades de cada atendimento, já que algumas consultas podem demandar maior tempo conforme a complexidade do caso.
Ainda assim, buscamos sempre minimizar esses impactos e contribuir para maior pontualidade e organização nos atendimentos. Aproveito para agradecer pelo seu feedback.
Lamento pelos transtornos causados e reforço o nosso compromisso em oferecer um atendimento de qualidade.
Espero que a sua próxima experiência com a Unimed‑BH esteja alinhada ao acolhimento, ao cuidado e à atenção que buscamos oferecer a todos os nossos beneficiários.
Sempre que precisar, estamos à disposição para prestar o suporte necessário.
Basta nos acionar por meio dos nossos canais de atendimento:
📱 App Unimed‑BH
📞 Telefone: 4020-4020
💬 WhatsApp (Manu): 4020-4020
Um abraço!
Atenciosamente,
Ana Carolina - Assistente de Relacionamento com o Cliente – Unimed‑BH 💚