Cancelamento indevido e falta de suporte da Somos Fibra
Respondida
Goiânia - GO
30/10/2025 às 22:30
ID: 230682153
Há mais de quatro anos, eu e minha família somos clientes da Somos Fibra, mas o que estamos vivendo agora é um verdadeiro absurdo! Além da falta de responsabilidade, a empresa simplesmente parou de nos responder.
Tenho um número de telefone (WhatsApp) vinculado a duas contas de titularidade diferentes e isso é comprovado, pois todos os meses recebo lembretes de pagamento das duas titularidades nesse mesmo número, há anos. Recentemente pedi o cancelamento de uma delas, e me foi informado que o procedimento deveria ser feito por e-mail. Enviei o e-mail com todos os dados solicitados endereço completo, informações da conta, tudo certinho.
Logo após enviar, a funcionária me agradeceu e perguntou em que dia poderia retirar o modem. Combinamos para o dia seguinte, à tarde, e a conversa foi encerrada. No entanto, apenas nove minutos depois, bate à porta de outra residência de outra titularidade, outro endereço, outro ***** um funcionário da Somos Fibra querendo retirar o modem com o papel de cancelamento!
Isso tudo em nove minutos, e referente a uma conta que eu não pedi para cancelar. Foi tão estranho e rápido que cheguei a achar que era tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui], tamanha a confusão.
Quando entrei em contato com a atendente, ela percebeu o erro absurdo que cometeu. Pediu desculpas e disse que o cancelamento correto (o que eu realmente havia solicitado) seria feito normalmente, mas que teria que refazer um novo contrato para o cancelamento indevido. Depois disso, nunca mais respondeu.
Resultado: a titularidade errada está sem internet até agora!
Ninguém responde, ninguém resolve, e estamos há dias tentando contato. Metade dessa residência trabalha em home office, e há crianças pequenas que precisam assistir aulas online. É inadmissível que uma empresa trate um erro tão grave com esse descaso.
Dou um prazo curto para que tudo seja resolvido. Caso contrário, iremos cancelar todas as titularidades e encerrar de vez nosso vínculo com a Somos Fibra. A família inteira vai sair dessa empresa que demonstra total desorganização e falta de respeito com o consumidor.
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Resposta da empresa
31/10/2025 às 11:59
Resposta Oficial - Time Jurídico | SOMOS FIBRA
Prezada Sra. Neusania Alves da Cruz Pereira,
Em atenção à manifestação registrada, o Time Jurídico da SOMOS FIBRA informa que foi realizada apuração completa sobre o ocorrido.
Conforme verificado em nossos registros, a solicitação de cancelamento foi recebida em 30/10/*******, às 16h10, por e-mail de terceiro (remetente oculto por razões de privacidade), contendo os dados pessoais do Sr. Eduardo Marques Prado e a justificativa de mudança de estado. O ******* o mesmo número de contato vinculado à titularidade da Sra. Neusania, o que resultou na vinculação cadastral durante o processamento.
Esclarecemos que, em cumprimento à Lei n 13.*******/******* (LGPD) e aos nossos procedimentos internos, toda solicitação de cancelamento é tratada com base nas informações formalmente apresentadas pelo remetente. No presente caso, a interposição de terceiro sem instrumento de representação formal gerou inconsistência na validação da titularidade.
Foram adotadas medidas administrativas para restabelecer a titularidade correta e estamos revisando os protocolos de validação de solicitações originadas por terceiros, com objetivo de reforçar controles e reduzir risco de reincidência.
Permanecemos à disposição pelos canais oficiais: WhatsApp******* e ******* para acompanhamento e conclusão da regularização.
Atenciosamente,
Time Jurídico - SOMOS FIBRA
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