Storedils: Falta de comunicação e falta de suporte sobre o status do pedido de Whey Protein.
Respondida
Guarulhos - SP
27/05/2026 às 00:32
ID: 249788463
Realizei uma compra de Whey Protein pela Storedils e, depois disso, começou uma situação extremamente desgastante e desrespeitosa.
A empresa entrou em contato informando que não estava conseguindo localizar o endereço de entrega. Eu respondi a mensagem, passei o retorno necessário e, posteriormente, fui informado de que tentariam realizar a entrega mais uma vez.
O problema é que, desde então, a tela de pedidos não confirma absolutamente nada. Não fica claro se o produto foi entregue, se voltou, se está em nova tentativa de entrega ou qual é a real situação do meu pedido.
Já se passaram mais de 8 dias e continuo sem nenhuma resposta objetiva. Entro em contato pelo WhatsApp, mando mensagens solicitando uma posição, e a empresa simplesmente visualiza e não responde. Isso é uma falta de respeito enorme com o consumidor.
É inadmissível uma empresa receber o pagamento, não entregar informações claras sobre o pedido e ainda ignorar o cliente quando ele tenta resolver a situação. Estou extremamente indignado com a falta de suporte, transparência e responsabilidade da Storedils.
Exijo uma resposta imediata sobre o paradeiro do meu pedido e uma solução definitiva, seja com a entrega do produto ou o estorno do valor pago.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 15:59
Boa tarde, Francisco! Tudo bem?
Lamentamos sinceramente por toda a experiência causada e pedimos desculpas pelos transtornos e pela falta de retorno dentro do prazo esperado. Entendemos completamente sua insatisfação diante das dificuldades no acompanhamento da entrega e da insegurança gerada pela ausência de informações claras sobre o pedido.
Assim que identificamos a ocorrência junto à transportadora, realizamos o acionamento da unidade responsável, repassando todas as informações e complementos necessários para localização do endereço, além de solicitar prioridade e agilidade na finalização da entrega.
Em contato realizado hoje através do nosso canal de atendimento, tivemos a confirmação de que o pedido foi entregue com sucesso.
Reforçamos que situações como essa não refletem a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes e seu feedback foi direcionado para análise e melhoria dos nossos processos de atendimento e logística.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição sempre que precisar de nosso suporte.
Att,
Equipe Atendimento Soldiers Nutrition