Produto incompleto: Creatina sem scoop e mau atendimento da Soldiers
Resolvido
São Paulo - SP
09/06/2026 às 11:06
ID: 250893355
Fiz a minha primeira compra na loja online da Soldiers na quinta-feira (04/06/2026). O pedido foi 1kg de creatina monohidratada. Estava entusiasmado porque tive boas notícias sobre a marca e queria logo começar a tomar a creatina. Ela chegou ontem, dia 08/06/2026, e, para minha surpresa, recebi o produto sem o scoop. Para ter certeza, despejei tudo num pote, e o scoop não estava lá. Ao entrar em contato, a atendente do Instagram Andressa disse que não poderia me enviar um scoop separadamente e, como solução, me recomendou PESAR numa colher ou algo semelhante, já que nem entendi muito bem o que ela disse. Enfim, péssima primeira experiência com a marca e me faz repensar seriamente se continuarei comprando lá, já que meu amigo comprou creatina da Growth e me enviou um vídeo tirando o lacre e o scoop estando lá.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 17:54
Boa tarde, Guilherme! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos pelo transtorno inicial relacionado à ausência do scoop em sua creatina e entendemos a frustração causada, principalmente por se tratar da sua primeira compra com a Soldiers Nutrition.
Após analisarmos o seu caso, nossa equipe realizou o atendimento necessário e ficamos felizes em saber que a situação foi solucionada com o recebimento do scoop. Nosso objetivo é sempre garantir a melhor experiência possível aos nossos clientes, desde a compra até o pós-venda.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer e resolver a ocorrência. Seu feedback é muito importante para que possamos continuar aprimorando nossos processos e atendimentos.
Esperamos que sua experiência com o produto atenda às suas expectativas e que possamos contar com sua confiança novamente em futuras compras.
Atenciosamente,
Equipe Soldiers Nutrition
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 18:43
Quero agradecer à atendente Gisele do WhatsApp que me deu todo o suporte e foi atenciosa demais comigo. Me enviaram aquilo que era necessário e mostraram sim tentativa de fidelizar o cliente. Obrigado, equipe Soldiers.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
11/06/2026 às 19:06
Olá, Guilherme! Tudo bem?
Ficamos muito felizes em receber seu retorno e saber que conseguimos atender às suas expectativas.
Agradecemos imensamente pelas palavras de reconhecimento à Gisele e à nossa equipe. Trabalhamos diariamente para oferecer um atendimento próximo, atencioso e focado em encontrar a melhor solução para cada cliente, e saber que isso fez a diferença na sua experiência é muito gratificante para nós.
Obrigado pela confiança e pela oportunidade de resolver sua solicitação. Conte sempre com a Soldiers Nutrition. Estaremos à disposição sempre que precisar!
Um grande abraço e excelentes resultados com seus produtos!
Atenciosamente,
Equipe Soldiers Nutrition