Atraso na entrega e cancelamento de pedido de creatina Soldier sem reembolso e sem prazo estipulado.
Respondida
Jundiaí - SP
25/05/2026 às 14:49
ID: 249615337
Comprei uma creatina da Soldier no dia 08/05 e desde então estou enfrentando um enorme descaso com a entrega e atendimento.
Houve um problema no endereço e solicitei a correção no dia 11/05. Após isso, a empresa passou a me dar diversos prazos de entrega que nunca foram cumpridos. O pedido nunca chegou até mim.
Depois de semanas esperando e sem solução, solicitei o cancelamento e devolução do dinheiro. A resposta foi que iriam acionar a devolução do pedido para depois realizar o reembolso, porém não me passaram nenhum prazo para o estorno e sigo sem qualquer solução concreta.
O produto nunca foi entregue, então não faz sentido eu continuar aguardando indefinidamente por um problema logístico interno da empresa.
Quero:
* Cancelamento definitivo do pedido;
* Reembolso integral do valor pago;
* Prazo formal para o estorno.
Estou registrando esta reclamação devido à falta de transparência, atraso excessivo e promessas de entrega não cumpridas.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 17:13
Boa tarde, Peterson! Tudo bem?
Lamentamos sinceramente por todo o transtorno causado com a sua entrega. Entendemos a frustração gerada ao acompanhar o pedido e, infelizmente, a transportadora responsável não conseguiu concluir a entrega, fazendo com que o pedido entrasse em rota de devolução.
Assim que identificamos a situação, realizamos o ressarcimento conforme sua solicitação, buscando resolver da forma mais rápida e transparente possível.
Pedimos desculpas pela experiência e reforçamos que o ocorrido já foi direcionado para análise interna junto à transportadora, que receberá as devidas medidas administrativas em razão da falha no processo de entrega. Trabalhamos constantemente para garantir que situações como essa não voltem a acontecer.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.