Falta de qualidade - suporte da lombar quebra com o uso
Não resolvido
Maringá - PR
22/05/2026 às 11:33
ID: 249387737
Meu parceiro fez a compra de 2 cadeiras ergonômicas de modelo A66, no dia 12/11/2024. Como queria cadeiras que durassem e fossem resistentes, pois trabalho em homeoffice, pensei na marca Sensetup e fiz o investimento. Minha surpresa foi que essa percepção se tornou [Editado pelo Reclame Aqui]: uma das cadeiras, após apenas 1 ano de uso, quebrou um dos apoios da lombar. O outro lado, 6 meses depois disso, percebi que já está rachado e prestes a quebrar também. Sempre fiz o uso corretamente da cadeira e não há motivo algum para terem quebrado tão fácil e após tão pouco uso. Infelizmente, ao procurar no Reclame aqui já vi que há outra reclamação das mesmas cadeiras terem quebrado no mesmo local - e o mesmo modelo nem é mais vendido pela empresa. Me senti [Editado pelo Reclame Aqui] e enganada, pois o conceito de marca que é vendido é de durabilidade e ergonomia, fatores que com certeza não existem no produto que recebi.
Pensei em entrar em contato primeiramente com a empresa, mas ao encontrar a outra reclamação me senti desincentivada. É melhor que esteja aqui, publicamente, para que todos pensem melhor antes de comprar produtos dessa marca. Minha garantia infelizmente já passou - mas o produto quebrou por falta de qualidade do material.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 13:28
Prezada Débora boa tarde,
Em retorno, orientamos por gentileza nos acionar munida das informações do pedido de venda e os dados do titular da compra, através de nosso suporte, pelo contato (11) 91296-8761, para que possamos investigar o ocorrido e lhe auxiliar no caso, da melhor maneira.
Atenciosamente,
Equipe Sensetup
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 16:14
Em conversa pelo suporte feito por whatsapp, como esperado, a empresa não se responsabilizou pela falta de qualidade do produto que vende (dito como resistente e ergonômico) e negou a existência de vício oculto. O único uso que tive do produto comprado - uma cadeira - foi sentar nela. Não peso nem 65 kg e foi o suficiente para a cadeira durar apenas um pouco mais de 1 ano, quebrando totalmente os suportes da lombar, um absurdo. Na outra reclamação de outro cliente com o mesmo problema, o mesmo aconteceu com 4 cadeiras dele, do mesmo modelo que a minha. Se isso não é exatamente o enquadramento de vício oculto....
A única resposta obtida foi a tentativa de venda de suportes extras, por R$140 cada. Eu teria que pagar do meu próprio bolso por uma falha da empresa para receber o mesmo produto que quebra e não tem qualidade - para quê? Quebrar de novo com o simples uso?
Estou extremamente insatisfeita com a solução trazida e indignada por como uma marca grande como a Sensetup pode simplesmente ignorar um problema frequente trazido por clientes.
Bom, a empresa está construindo a reputação que deseja: sem qualidade, sem ergonomia e sem atendimento solícito. Nunca mais comprarei produtos da empresa e não indicarei para mais ninguém que conheço. Fica aqui o recado para os que estavam analisando comprar: não o façam, escolham empresas que levam o seu cliente a sério - o que não é o caso da Sensetup.
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 17:22
Péssima reputação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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