Cadeira Sensetup Souldis A08 Mesh com defeitos recorrentes e falta de suporte da Amazon
Em réplica
Jaboatão dos Guararapes - PE
08/04/2026 às 21:45
ID: 245554755
Realizei a compra de uma cadeira modelo Sensetup Souldis A08 Mesh (preta), no valor de aproximadamente R$ 2.300,00, através da Amazon, e desde o recebimento venho enfrentando inúmeros problemas de qualidade.
A empresa já enviou diversas peças de reposição ao longo do tempo, porém, infelizmente, nenhuma solução foi definitiva. As peças substituídas apresentam os mesmos defeitos ou novos problemas, o que demonstra falha recorrente no produto.
Entre os principais problemas enfrentados:
Peças com acabamento inferior ou diferente do padrão original
Componentes chegando soltos ou com má fixação
Estrutura com ausência de parafusos
Apoio de pés enviado diferente do modelo adquirido
Falta de acabamento adequado em partes da cadeira (ex: ausência de proteção plástica, deixando o ferro exposto), o que está causando desconforto e até machucando durante o uso
A empresa classifica esses problemas como estéticos, porém isso não procede, pois impacta diretamente no conforto, segurança e usabilidade do produto.
Outro ponto preocupante é que fui orientado pela empresa a descartar todas as peças defeituosas substituídas, sem qualquer orientação adequada sobre descarte correto ou logística reversa.
Considero inaceitável que um produto nessa faixa de preço apresente tantos defeitos recorrentes e que a solução oferecida seja apenas o envio contínuo de peças também defeituosas, além da ausência de responsabilidade quanto ao descarte dos itens substituídos.
Dessa forma, solicito uma solução definitiva para o problema, podendo ser:
Substituição completa do produto por uma unidade nova e sem defeito; Substituição por um modelo semelhante, de qualidade equivalente, que não apresente esses problemas recorrentes; ou Reembolso integral do valor pago
Aguardo retorno com uma solução efetiva.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 16:13
Prezada Beatriz,
Em retorno, referente ao pedido ***** e conforme o nosso contato, já estamos atuando na tratativa, onde nos solicitou a troca das peças: encosto de pés e cabeça, onde analisamos o processo mais eficaz para a solução do seu caso.
Dessa maneira, orientamos que permaneça seguindo as orientações de nossa equipe operacional, especializada no suporte técnico do produto. Pedimos por gentileza que mantenha-se atento ao seu WhatsApp, para as próximas atualizações.
Permanecemos à sua disposição para esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Sensetup
Réplica do consumidor
10/04/2026 às 08:49
Prezados,
Agradeço o retorno, porém preciso reforçar que a proposta de continuidade na troca de peças não resolve mais o meu problema.
A cadeira em questão já teve a substituição de diversas peças ao longo destes últimos meses, e, ainda assim, os problemas persistem. As peças enviadas anteriormente apresentaram defeitos recorrentes, seja com os mesmos problemas ou com novos.
Inclusive, em algumas das substituições, foram enviadas peças diferentes das originais do produto adquirido, o que descaracteriza ainda mais a cadeira e foge do que foi efetivamente comprado.
Diante disso, é inevitável questionar: ao realizar novamente a substituição de peças, como posso confiar que desta vez será diferente, se todas as tentativas anteriores não resolveram a situação?
Isso demonstra que não se trata de um problema pontual, mas sim de uma falha contínua do produto, tornando inviável insistir nesse tipo de solução paliativa.
Ressalto que, por uma questão de necessidade imediata, posso até aceitar temporariamente o envio de novas peças, porém isso não resolve o problema principal, que é possuir um produto em perfeito funcionamento e em sua total integridade, conforme esperado no momento da compra.
Além disso, reforço que alguns dos defeitos impactam diretamente no uso, conforto e segurança, como o caso do acabamento inadequado, com partes expostas que estão causando desconforto físico durante a utilização.
Também houve problema com o encosto de cabeça, que veio com folga. Ao tentar utilizá-lo nessas condições, acabou me causando desconforto físico e resultando em torcicolo, evidenciando que o produto não está adequado para uso.
Destaco ainda que se trata de um produto que preza pela ergonomia, porém, na prática, vem falhando justamente nesse ponto em diversos aspectos, deixando de cumprir sua principal proposta.
Também destaco a orientação recebida para descartar as peças defeituosas, sem qualquer suporte quanto ao descarte correto, o que considero inadequado, inclusive do ponto de vista ambiental.
Sendo assim, reitero que busco uma solução definitiva para o caso, não paliativa. Solicito, portanto:
Substituição completa do produto por uma unidade nova e sem defeitos
ou substituição por um modelo equivalente que não apresente esses problemas
ou reembolso integral do valor pago
Peço, por gentileza, que a tratativa avance nesse sentido, pois não tenho interesse em seguir com novas trocas de peças como solução final, sempre, se estas não estão resolvendo o problema, e me sinto como se estivesse sendo apenas enrolada, para não ser resolvido de fato o problema de qualidade do produto.
Aguardo um posicionamento com uma solução definitiva.
Atenciosamente.