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Reclamar dessa empresa

Manhuaçu - MG

16/03/2026 às 10:40

ID: 243374911

Realizei a compra de uma mesa por meio da loja online (pedido #*****). O prazo de entrega informado no momento da compra não foi cumprido e, após o atraso, a transportadora não forneceu nenhuma previsão concreta de entrega.

Diante desse cenário, entrei em contato com a loja solicitando o cancelamento da compra e o estorno do valor pago, uma vez que o prazo da oferta não foi respeitado. No entanto, a empresa respondeu orientando que eu aguardasse a entrega do produto para então recusá-lo no momento da entrega, para que somente depois fosse iniciado o processo de cancelamento.

Essa solução é completamente inadequada, pois transfere ao consumidor a responsabilidade de aguardar uma entrega que já está atrasada e sem previsão. Se estou solicitando o cancelamento justamente por conta do atraso, não faz sentido exigir que eu aguarde a entrega para que o processo seja iniciado.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, quando há descumprimento da oferta como no caso do prazo de entrega o consumidor pode optar pela rescisão da compra com restituição integral dos valores pagos. Além disso, em compras realizadas pela internet também se aplica o direito de arrependimento.

Dessa forma, solicitei apenas que a empresa realize o cancelamento imediato do pedido e o estorno do valor pago, independentemente da conclusão da entrega pela transportadora, já que a logística entre empresa e transportadora não pode ser transferida ao consumidor.

Até o momento, sigo aguardando uma solução adequada por parte da loja.